來源：交匯點(diǎn)新聞客戶端
交匯點(diǎn)訊 11月22日，江蘇12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線、江蘇12345熱線煙草咨詢專線開通 ， 同步啟動(dòng)“雙號(hào)并行”服務(wù) 。群眾如有煙草相關(guān)訴求 ， 既可撥打12313，也可向12345熱線反映 。
根據(jù)國務(wù)院辦公廳要求，緊急熱線之外的政務(wù)服務(wù)便民熱線，應(yīng)按照“整體并入、雙號(hào)并行、設(shè)分中心”的方式，歸并至12345熱線 。其中，各地12313熱線的歸并方式為“設(shè)分中心” 。省煙草市場專賣局、省政務(wù)辦主動(dòng)“向前一步”，采用“雙號(hào)并行”的方式進(jìn)行熱線優(yōu)化：設(shè)立國家12313煙草市場監(jiān)管服務(wù)熱線江蘇分中心，各設(shè)區(qū)市不再保留12313熱線；在12345熱線設(shè)立煙草服務(wù)專區(qū)，統(tǒng)一管理12313話務(wù)座席，統(tǒng)一提供“7×24小時(shí)”人工服務(wù)，統(tǒng)一訴求答復(fù)口徑，共同受理煙草市場監(jiān)管方面的咨詢、投訴、舉報(bào)和建議 ?！半p號(hào)并行”后采用的“集中受理、派單處理、限時(shí)辦結(jié)、評(píng)價(jià)督辦”訴求接辦運(yùn)行管理機(jī)制 ， 意味著群眾的煙草訴求將獲得更加規(guī)范的熱線服務(wù) 。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)采訪人員從省政務(wù)辦獲悉，江蘇政務(wù)熱線歸并優(yōu)化工作正有序推進(jìn) 。目前，電信用戶申訴渠道咨詢電話12300、自然資源違法舉報(bào)電話12336、商務(wù)領(lǐng)域舉報(bào)投訴咨詢電話12312、旅游資訊服務(wù)電話12301、人口和計(jì)劃生育法律法規(guī)咨詢及舉報(bào)投訴服務(wù)電話12356、知識(shí)產(chǎn)權(quán)維護(hù)援助公益服務(wù)電話12330、食品藥品監(jiān)督舉報(bào)服務(wù)電話12331、價(jià)格投訴舉報(bào)電話12358、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督系統(tǒng)和出入境檢驗(yàn)檢疫統(tǒng)一電話12365等9個(gè)熱線已經(jīng)取消號(hào)碼，整體并入12345熱線運(yùn)行 。除了煙草熱線，安全生產(chǎn)投訴舉報(bào)電話12350、文化市場舉報(bào)電話12318、殘疾人維權(quán)服務(wù)電話12385等3個(gè)熱線，此前已通過“雙號(hào)并行”方式歸并至12345熱線 。廣大群眾既可以聯(lián)系12345熱線，也可以撥打原號(hào)碼反映相關(guān)訴求 。
無論熱線以何種方式歸并優(yōu)化，熱線服務(wù)人員都將按照江蘇省12345熱線運(yùn)行規(guī)范、江蘇省12345熱線群眾訴求分類和代碼標(biāo)準(zhǔn) ， 認(rèn)真處理每一個(gè)訴求 。
新華日?qǐng)?bào)·交匯點(diǎn)采訪人員 徐冠英
編輯: 劉春
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