岳屾山則建議運營商對話費充值操作提供短信確認(rèn)和提示措施，以降低充錯話費風(fēng)險 。此外，運營商可盡量協(xié)助雙方進(jìn)行溝通并為退費提供便利，如在錯號機主同意退款的情況下，幫助雙方將充錯的話費進(jìn)行賬號間互轉(zhuǎn)，減免錯號機主對返還現(xiàn)金的抵觸情緒等 。
“運營商有義務(wù)依法保護(hù)用戶的個人信息，未經(jīng)同意不得向他人非法提供其個人信息，但如果充錯話費一方確需通過訴訟途徑解決糾紛的，建議運營商適當(dāng)考慮通過要求其簽訂保密承諾書等形式，向其或其委托的律師提供錯號機主的必要信息，以便于其完成訴訟 。”岳屾山說 。（見習(xí)采訪人員 孫天驕 采訪人員 陳磊）
來源：法治日報
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