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手機(jī)充話費(fèi)充錯(cuò)號碼了怎么樣退回來微信 手機(jī)充話費(fèi)充錯(cuò)號碼了怎么樣退回來( 二 )

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北京理工大學(xué)法學(xué)院民法典研究中心主任孟強(qiáng)認(rèn)為 ， 一方充話費(fèi)，不慎輸入了錯(cuò)誤的號碼，被充入話費(fèi)的一方構(gòu)成民法上的不當(dāng)?shù)美?。
他提到 ， 民法典在合同編專章規(guī)定了不當(dāng)?shù)美畟?，即得利人沒有法律根據(jù)取得不當(dāng)利益的，受損失的人可以請求得利人返還取得的利益，得利人負(fù)有返還的義務(wù) 。但同時(shí)根據(jù)民法典規(guī)定 ， 得利人不知道且不應(yīng)當(dāng)知道取得的利益沒有法律根據(jù)，取得的利益已經(jīng)不存在的，不承擔(dān)返還該利益的義務(wù) 。
“因此 ， 如果被充入話費(fèi)的一方完全不知道自己目前的話費(fèi)是別人誤充的，并且正常使用了話費(fèi)，那么當(dāng)充入話費(fèi)一方索要時(shí)，被充入話費(fèi)一方只需返還所剩的部分即可 。如果充入話費(fèi)的數(shù)額較大、達(dá)到刑事立案標(biāo)準(zhǔn) ， 而被充入話費(fèi)一方拒不返還的，則有可能構(gòu)成侵占罪 ?！泵蠌?qiáng)說 。
為什么電話號碼運(yùn)營商無法直接進(jìn)行退款操作？
孟強(qiáng)分析稱，一般而言，除非是在營業(yè)廳進(jìn)行話費(fèi)充值并且是由于工作人員的失誤而將號碼輸入錯(cuò)誤，否則充錯(cuò)話費(fèi)這種不當(dāng)?shù)美P(guān)系只存在于充入話費(fèi)一方與被充入話費(fèi)一方之間 。在實(shí)踐中，如果一方向另一方主張不當(dāng)?shù)美畟?nbsp;， 往往需要對方愿意配合返還才能比較順利解決糾紛，如果另一方拒不配合，或者無法聯(lián)系對方，則只能通過訴訟途徑解決 。
“但是要達(dá)到民事訴訟法上起訴的標(biāo)準(zhǔn) ， 必須要有明確的被告，要能夠提供被告的姓名或者名稱、住所等具體明確的信息才行，而普通人很難得知被充入話費(fèi)一方的姓名、住所等信息，只有一個(gè)手機(jī)號碼 。如果向運(yùn)營商索要被充入話費(fèi)一方的個(gè)人信息，運(yùn)營商一方面負(fù)有保護(hù)用戶隱私和個(gè)人信息的義務(wù) ， 另一方面也擔(dān)心他人有意假裝充錯(cuò)話費(fèi)來套取他人個(gè)人信息，因此一般不會提供被充入話費(fèi)一方的具體個(gè)人信息 。”孟強(qiáng)說 。
北京市岳成律師事務(wù)所律師岳屾山告訴采訪人員，在我國，電話號碼的所有權(quán)屬于國家 ， 運(yùn)營商通過向國家申請取得部分碼號資源的使用權(quán)，用戶再通過與運(yùn)營商簽訂電信服務(wù)合同獲得手機(jī)號碼的使用權(quán)，使用權(quán)人依法享有的使用權(quán)利受法律保護(hù) 。如果有用戶在充值時(shí)錯(cuò)將話費(fèi)充進(jìn)了別的手機(jī)號碼里 ， 因?yàn)檫\(yùn)營商不是該手機(jī)號碼的使用權(quán)人，其原則上無權(quán)在未經(jīng)錯(cuò)號機(jī)主同意的情況下擅自“撤銷”或退回款項(xiàng) 。實(shí)務(wù)中，運(yùn)營商通常所稱“未經(jīng)錯(cuò)號機(jī)主同意其無權(quán)進(jìn)行直接退款操作”的依據(jù)也在于此 。
充值流程缺乏提示核對
有關(guān)主體需要完善服務(wù)
值得注意的是，通過移動支付平臺進(jìn)行手機(jī)充值服務(wù)，和其他轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)相比 ， 并沒有相應(yīng)的信息核實(shí)或警示服務(wù) 。
采訪人員在兩大移動支付平臺上，點(diǎn)擊手機(jī)充值，分別向不同的通信運(yùn)營商號碼進(jìn)行充值 ， 發(fā)現(xiàn)其中一個(gè)平臺只有在初次給某電話號碼進(jìn)行充值時(shí)，會提示進(jìn)行核實(shí)，其他情況下并不會有所提示；而另一個(gè)移動支付平臺則完全沒有任何提示信息 。充值時(shí)更不會顯示號主部分個(gè)人信息等用以區(qū)分 。
在岳屾山看來，充錯(cuò)話費(fèi)的情況頻繁發(fā)生與平臺交易時(shí)缺乏信息核對和提示情況有一定關(guān)聯(lián) 。雖然充錯(cuò)話費(fèi)的主要原因是由于充值人自己操作失誤導(dǎo)致，但對于支付平臺來說，其完全可以通過要求用戶進(jìn)行二次輸入充值號碼來核對，以盡量降低用戶充錯(cuò)話費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，但實(shí)際上支付平臺缺乏相關(guān)預(yù)防措施 。
孟強(qiáng)建議，為減少充錯(cuò)話費(fèi)后維權(quán)難的問題，電信運(yùn)營商和提供充值服務(wù)的平臺應(yīng)當(dāng)充分履行提醒、警示義務(wù) 。例如 ， 可以提供充值話費(fèi)實(shí)時(shí)到賬或者延時(shí)到賬的服務(wù)，在延時(shí)到賬時(shí)間到來之前，充值人可以撤銷充值 。又如，可以設(shè)置在用戶輸入待充值手機(jī)號碼后，界面進(jìn)行語言或者語音提示，對號碼重復(fù)播報(bào)一遍，讓用戶確認(rèn)之后才能完成充值服務(wù) 。

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