質(zhì)保是質(zhì)量保證的簡稱，英文為QA（QualityAssurance），一般指商人為了表達產(chǎn)品在各方面的合格、突出，顯示自己對自身產(chǎn)品的自信，且使自己的產(chǎn)品容易被消費者接受和降低消費者的購買憂慮，而對產(chǎn)品做出的一種承諾，也常作為各種售后內(nèi)容的總括 。5年質(zhì)保服務(wù)就是提供為期五年的質(zhì)量保障服務(wù) 。
5年質(zhì)保指的是該商品有五年的質(zhì)保期 ， 在質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題廠家應(yīng)當(dāng)負責(zé)免費的維修或更換 。
【5年質(zhì)保服務(wù)什么意思】根據(jù)《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第七條生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：
1、明確三包方式：生產(chǎn)者自行設(shè)置或者指定修理單位的，必須隨產(chǎn)品向消費者提供三包憑證、修理單位的名單、地址、聯(lián)系電話 。
2、向負責(zé)修理的銷售者、修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)培訓(xùn)，提供修理費用 。保證在產(chǎn)品停產(chǎn)后五年內(nèi)繼續(xù)提供符合技術(shù)要求的零配件 。
3、妥善處理消費者直接或者間接的查詢，并提供服務(wù) 。
第八條三包有效期自開具發(fā)票之日起計算 ， 扣除因修理占用和無零配件待修的時間 。三包有效期內(nèi)消費者憑發(fā)票及三包憑證辦理修理、換貨、退貨 。
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