2、完整和規(guī)范的服務(wù)系統(tǒng) 。汽車4S店的核心競爭力是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客 。在汽車4S店，消費(fèi)者可以得到關(guān)于汽車信息、市場動態(tài)、售后服務(wù)、維修保養(yǎng)須知、配件供應(yīng)等所有增值服務(wù)，無論整車還是零部件都能夠保證原廠原貨，使消費(fèi)者免去了在售后服務(wù)、維修、保養(yǎng)等方面的后顧之憂 。
3、多種多樣的增值服務(wù) 。消費(fèi)者在購買汽車以后 ， 還有一些額外的服務(wù)，汽車4S店可以憑借其強(qiáng)大的實(shí)力推出各種差異化、個性化的服務(wù) ， 這是汽車4S店的核心競爭力 。
4、與客戶有互動 ， 增加顧客價值 。汽車4S店往往通過建立汽車俱樂部加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系，通過組織車友休閑活動，讓客戶感覺到4S店不僅僅就是把車賣給客戶，還和客戶是親密的朋友關(guān)系 ， 將汽車企業(yè)和汽車品牌的文化融入客戶日常生活，提高了顧客滿意度和保留率 ， 同時通過口碑效應(yīng)贏得更多的客戶，提高汽車銷量和企業(yè)競爭能力 。
汽車4S店的缺陷：
1、投資大，風(fēng)險高 。建設(shè)一個4S店需要大量的資金投入，少則上百萬，多則上千萬，一般由經(jīng)銷商自己投資建立，一旦所經(jīng)營汽車滯銷，將背上沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān) 。
2、車型單一 。展廳里面沒有更多同檔次車型進(jìn)行比較，無法滿足消費(fèi)者多樣性的需求 。
【什么是4s 什么是4s店】3、維修保養(yǎng)費(fèi)用過高，損害消費(fèi)者利益 。
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