【如何處理危機公關 如何處理危機公關?】1、充分傳播 。當事組織向媒體、公眾、消費者及一切關注事件的人們，提供一切可能的溝通辦法，如新聞發(fā)布會、媒體現(xiàn)場采訪、網(wǎng)絡互動、熱線電話、公開信、廣告、短信等等傳播方式和手段，保證社會大眾的知情權 。
2、承擔責任 。當事組織利用這樣那樣的傳播手段和工具，不是要辯解、爭論、推卸責任、指責別人、鳴冤叫屈，或者點頭哈腰、滿口答應、討好社會等等，而是要宣布對受害者承擔必要的責任 。所謂承擔責任，是組織作為社會負責任的一員，在事件發(fā)生后，對受害者和整個社會的一個道德承諾，是組織應盡的社會道德義務 。這是一種信念，不是一種功利 。
3、有人情味 。事實真相無疑是重要的，但在事件傳播過程中，受眾感受的重要性甚至超過了事件本身 。如果當事組織一味“以事實說話”，忽視了大眾的內(nèi)心感受 ， 組織仍會被認為“不真誠” 。
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