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張先生：我一般是回家前幾站點(diǎn)外賣，這樣回去的話那個(gè)外賣正好就送到了，今天訂的有點(diǎn)晚，到青年路才想起來(lái)訂，結(jié)果到那以后手機(jī)一直沒(méi)有信號(hào) 。
作為市民最主要的出行方式之一，北京地鐵線路長(zhǎng)、站點(diǎn)多、人流大。盡管幾乎所有線路都已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信號(hào)覆蓋，但市民在乘坐時(shí)仍會(huì)出現(xiàn)“失聯(lián)”的情況。采訪人員將這些問(wèn)題反饋給地鐵96165客服熱線，工作人員表示，會(huì)記錄相關(guān)情況，同時(shí)建議向運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行咨詢。
隨后采訪人員以市民身份咨詢了移動(dòng)、聯(lián)通和電信三家運(yùn)營(yíng)商，對(duì)于房山線郭公莊到大葆臺(tái)站之間沒(méi)有信號(hào)的問(wèn)題，電信工作人員回電說(shuō)：
電信工作人員：咱們大葆臺(tái)站從建站到現(xiàn)在以來(lái) ，就是咱們途經(jīng)的站里面的時(shí)候是沒(méi)有基站設(shè)備的，這是三家運(yùn)營(yíng)商都共存的問(wèn)題，確實(shí)是沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)，主要還是沒(méi)有設(shè)備室。這個(gè)目前的話，確實(shí)是沒(méi)有一個(gè)具體時(shí)間說(shuō)什么時(shí)候裝好，目前咱們也在考慮后面怎么解決。
針對(duì)6號(hào)線青年路到褡褳坡區(qū)間信號(hào)差的情況，移動(dòng)工作人員表示：
移動(dòng)工作人員：里邊有基站，這邊是早晚高峰有擁塞現(xiàn)象，應(yīng)該是有信號(hào)，但是網(wǎng)上的慢，我再通知一下地鐵，讓他們把那邊那個(gè)設(shè)備看能不能再加兩件，擴(kuò)容一下。因?yàn)楝F(xiàn)在這個(gè)6號(hào)線整體都在做擴(kuò)容施工，現(xiàn)在是容量已經(jīng)滿了。
電信工作人員表示：
電信工作人員：6號(hào)線這青年路到褡褳坡是有基站的，但是存在難以解決的設(shè)備故障，因?yàn)樗罔F設(shè)備有問(wèn)題，就是咱們的這個(gè)設(shè)備需要通過(guò)地鐵的設(shè)備去發(fā)射信號(hào) ，它這兒出現(xiàn)了問(wèn)題，導(dǎo)致咱們信號(hào)收發(fā)異常，現(xiàn)在他這邊也在處理，但是一直也沒(méi)有處理好。

蘋果手機(jī)無(wú)信號(hào)的解決方法手機(jī)無(wú)信號(hào)的解決方法

搭乘地鐵時(shí)大多乘客十分依賴手機(jī)/采訪人員拍攝
此外，聯(lián)通客服解釋說(shuō) ，上下班高峰期部分地鐵線路信號(hào)不穩(wěn)定，主要是由于基站負(fù)載過(guò)大。
聯(lián)通客服：有的地鐵路段的話，它會(huì)有一個(gè)人流比較多，基站那邊負(fù)荷不了了，或者這個(gè)位置的話，它有的時(shí)候會(huì)存在有弱覆蓋那個(gè)情況。像是早上和晚上的話，上下班這個(gè)期間人流量比較大的情況下，大家都一起上網(wǎng)，基站那邊負(fù)荷不了這么多人上網(wǎng) ，那大家所得到的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)就不好了，聯(lián)通一直也在跟地鐵等市政部門進(jìn)行溝通，在盡最大努力，完善地鐵內(nèi)部的信號(hào)使用情況。地鐵內(nèi)部的一個(gè)完善，不光說(shuō)是聯(lián)通跟地鐵部門溝通，有的時(shí)候涉及到市政等多方部門，我們這邊也盡快協(xié)調(diào)完善。

市民在微博吐槽北京地鐵內(nèi)手機(jī)信號(hào)差/微博截圖
面對(duì)龐大的網(wǎng)絡(luò)需求，為什么發(fā)展多年后，地鐵內(nèi)的信號(hào)依然不盡如人意呢？對(duì)此，中國(guó)通信業(yè)觀察家、信息消費(fèi)聯(lián)盟理事長(zhǎng)項(xiàng)立剛表示，地鐵內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)需要與社會(huì)各界多方協(xié)調(diào)、資源預(yù)留，確實(shí)存在一定難度。
項(xiàng)立剛：它不是像我們正常建設(shè)一個(gè)記賬，它要在地鐵整個(gè)線路里面用一個(gè)叫漏纜的體系，把信號(hào)傳到我們整個(gè)的地鐵，所有的定位這個(gè)過(guò)程中間，因?yàn)榈罔F里面它除了通訊之外，還有信號(hào)管理，還有它的電源管理等等，是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng) ，有些基站點(diǎn)點(diǎn)它就有可能出現(xiàn)了干擾，或者有些基點(diǎn)呢它用比較強(qiáng)的信號(hào) ，可能會(huì)影響地鐵本身的信號(hào)啊等等其他的情況，同時(shí)呢還有一些個(gè)別的站點(diǎn)，比如說(shuō)它不適合布置通信的信號(hào)，所以這些站點(diǎn)它也會(huì)受到一些影響。