事實上，為了擴大自身競爭優(yōu)勢，近年來不少酒店和民宿越來越追求美觀設(shè)計、打造“網(wǎng)紅”爆款 。但在足夠“吸睛”之余，有些設(shè)計缺陷卻被忽略 。
北京順義的王女士在今年年初出游時，也曾遭遇一件尷尬事 。為了提升拍照“出片率”，王女士特意選擇了一家森林風(fēng)格的精美民宿 。興致滿滿的王女士在第二天晚上下樓買零食時才發(fā)現(xiàn) ， 在夜晚屋內(nèi)燈光正常打開的情況下，從屋外竟然可以清楚地透過紗簾看到屋內(nèi)的所有景象 ， 且房間除了“仙氣十足”的白紗簾并未安裝其他窗簾 。
盡管后續(xù)店家進(jìn)行了賠禮道歉，并減免了王女士的大部分房費，但這件事仍給王女士造成了心理陰影 。王女士坦言，“從那之后我每次在外面入住前，都會先仔細(xì)檢查下房間的私密性如何，不然心里總是不踏實 ?！?br />
法治網(wǎng)采訪人員注意到，除了民宿之外，有些高端酒店也未能幸免 。此前 ， 就曾有5000元一晚的頂級高端酒店被媒體曝光存在設(shè)計問題，夜晚臥室里的一舉一動都會被反射在隔壁房間的玻璃窗上，而樓上房客能將反射畫面看得一清二楚 。不僅如此，由于酒店衛(wèi)生間所處平面比陽臺凹陷，站在樓上陽臺的客人還可以輕易看見樓下衛(wèi)生間的景象 。
張仲凱律師指出 ， 酒店有義務(wù)為消費者提供安全的住宿環(huán)境，保障消費者的隱私權(quán)等不受侵害 。如消費者入住時發(fā)現(xiàn)房間存在風(fēng)險可能導(dǎo)致自身權(quán)益受損，有權(quán)要求酒店調(diào)換房間，或在無法調(diào)換時退還房費、賠償損失；如消費者入住并已經(jīng)造成隱私被他人窺見等損害權(quán)益的后果 ， 根據(jù)民法典規(guī)定，可以要求酒店賠禮道歉、賠償房費等，主張隱私權(quán)、名譽權(quán)、肖像權(quán)受損的賠償 。此外 ， 消費者可以主張因隱私泄露、名譽權(quán)和肖像權(quán)受損，要求酒店給予一定的精神損害賠償 。
張律師同時提醒 ， 酒店和民宿等在追求設(shè)計獨特、新穎的同時，應(yīng)首先從保障消費者的基本權(quán)益出發(fā) ， 保障消費者的隱私、人身安全等權(quán)利不受損害，讓房間真正成為具有安全保障的私密空間；對消費者而言，酒店屬于臨時性居住場所，不同于居家環(huán)境一般熟悉、了解，在入住時應(yīng)對房間環(huán)境、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了解，確認(rèn)具備基本的安全保障 ， 對自身隱私、人身安全等不會造成損害 。如果發(fā)現(xiàn)問題，消費者應(yīng)立即與酒店溝通解決，協(xié)商不成還可以通過法律途徑維權(quán) 。
選題策劃｜法治網(wǎng)研究院
【女住客酒店泡澡，竹簾竟形同虛設(shè)！酒店回應(yīng)后，網(wǎng)友炸鍋】文｜黃美玲
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