日均下架8萬條不良內(nèi)容，持續(xù)為青少年健康保駕護(hù)航
抖音也持續(xù)通過技術(shù)、產(chǎn)品和運(yùn)營手段持續(xù)治理侵犯未成年人權(quán)益的賬號和內(nèi)容 。報(bào)告顯示，2021年6月到2022年5月，抖音平均每天下架8萬余條危害未成年人身心健康的內(nèi)容信息，日均梯度封禁337個(gè)青少年不友好賬號 。另外，抖音每天攔截詐騙未成年人等高風(fēng)險(xiǎn)行為2萬余次 。
針對未及時(shí)開啟青少年模式而出現(xiàn)的疑似未成年人直播消費(fèi)問題，抖音也推出了“事前預(yù)防-事中攔截-事后退款”的機(jī)制 。在事前預(yù)防方面 ， 青少年模式下 ， 用戶無法開啟和觀看直播 ， 沒有充值、打賞等入口；在青少年模式外，開播必須實(shí)名，未成年人無法開啟直播 。報(bào)告顯示，抖音日均清退未成年人開播賬號178個(gè) 。
在事中攔截方面，如系統(tǒng)檢測到消費(fèi)賬號疑似未成年人，將立即對賬號彈窗并要求實(shí)名認(rèn)證，用戶拒絕認(rèn)證或認(rèn)證為未成年人后，消費(fèi)將被系統(tǒng)攔截，賬號禁止在抖音充值 。目前 ， 系統(tǒng)日均攔截疑似未成年人消費(fèi)賬號超過12萬個(gè) 。
在事后退款方面 ， 抖音早在2018年就建立了未成年人退款流程 。未經(jīng)監(jiān)護(hù)人允許的未成年人打賞消費(fèi)，平臺核實(shí)后24小時(shí)內(nèi)全額退款 。報(bào)告顯示，目前從申請到核實(shí)、退款平均時(shí)效約21小時(shí)，其中97%可以在24小時(shí)內(nèi)完成 。
此外，抖音還設(shè)置了青少年守護(hù)客服專線，持續(xù)為家長和未成年人提供服務(wù) 。數(shù)據(jù)顯示，客服專線平均每天服務(wù)1091人次，80%的來電可以在20秒內(nèi)接通 。
【怎樣申請未成年退款 未成年退款可以退多少天的】綜合：南都采訪人員蕭吟
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