近日，云南的羅女士在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己在得物上購買了一件外套，申請換貨時遭到了拒絕 ， 客服表示商品也不支持7天無理由退貨，若要退貨需扣除99元服務(wù)費 。后來，經(jīng)協(xié)商，得物同意全額退款，不收取服務(wù)費 。2月1日，得物相關(guān)負責(zé)人向南都采訪人員表示，該筆訂單建立于2021年 ， 相關(guān)協(xié)商處理也已于當(dāng)年完成，目前平臺只有極少數(shù)商品不支持7天無理由退貨 。對于現(xiàn)在是否還會收取99元服務(wù)費，該負責(zé)人回應(yīng)“需要等待公司相關(guān)部門確認(rèn)” 。
退貨要扣除99元服務(wù)費
近日，羅女士在網(wǎng)上發(fā)帖稱，自己在得物上購買了一件外套，因尺碼不對，申請換貨時遭到了拒絕，若申請退貨則要扣除99元服務(wù)費 。得物客服向她解釋，是否支持7天無理由退貨由賣家出售時自行勾??，而该卖家箛琛的是不支?nbsp;， 考慮到羅女士是第一次碰到此類情況，可為其申請?zhí)厥馔素?，但需承?dān)99元服務(wù)費 。
羅女士則認(rèn)為，得物的處置方式不符合《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定 。隨后，經(jīng)協(xié)商 ， 得物表示可以全額退款，不收取服務(wù)費 。
近日，得物APP小助手在羅女士的帖子評論區(qū)解釋，目前平臺有極少數(shù)個人賣家不支持退貨，因得物對每件商品都進行獨立查驗鑒定，會產(chǎn)生相應(yīng)服務(wù)費用，具體購買頁面也有說明 。
2月1日，得物相關(guān)負責(zé)人告訴南都采訪人員，羅女士的該筆訂單建立于2021年 ， 相關(guān)協(xié)商處理也已于當(dāng)年完成 。目前平臺只有極少數(shù)商品因為商品性質(zhì)等不支持7天無理由退貨 ， 訂單的詳情頁會有標(biāo)注，供消費者知悉 。針對現(xiàn)在是否還會收取99元服務(wù)費一事，該負責(zé)人表示“需要等待公司相關(guān)部門確認(rèn)” 。
律師分析平臺服務(wù)費合理性
2月2日，廣東法制盛邦律師事務(wù)所律師鄧剛向南都采訪人員表示，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無需說明理由 。但下列商品除外：消費者定作的；鮮活易腐的；在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；交付的報紙、期刊 。
【得物支持7天無理由退貨嗎安全嗎 得物支持7天無理由退貨嗎】“因此，商家如果不提供7天無理由退貨服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)屬于法律規(guī)定的上述商品范圍內(nèi) 。否則，消費者有權(quán)要求退貨 ?！编噭傉f道 。
對于平臺收取服務(wù)費的做法 ， 鄧剛指出，“如果電商平臺與消費者之間簽署的協(xié)議約定了服務(wù)費的計算和支付方式，并且平臺提供了約定服務(wù)的，則平臺有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費 ?！蓖瑫r，依據(jù)法律規(guī)定，采用格式條款（指當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款）訂立合同的，若提供格式條款的一方未履行提示或者說明義務(wù) ， 致使對方?jīng)]有注意或者理解與其有重大利害關(guān)系的條款，對方可以主張該條款不成為合同的內(nèi)容 。
“如果消費者認(rèn)為平臺提供的服務(wù)與其購物行為無關(guān)，且平臺收取服務(wù)費使用了格式條款而沒有履行合理的提示義務(wù)，消費者有權(quán)要求不支付該服務(wù)費 ?！编噭偙硎荆綦p方對服務(wù)費的收取存在異議而無法協(xié)商達成一致，消費者或商家均可以按約定提起訴訟或仲裁 。
采寫：南都采訪人員韋娟明實習(xí)生 付冰潔 陳子河
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