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服務(wù)的五個(gè)特性 服務(wù)的五個(gè)特性是什么

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服務(wù)的五個(gè)特性 服務(wù)的五個(gè)特性是什么


服務(wù)的五個(gè)特性包括：無形性、異質(zhì)性、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性、易逝性、可替代性 。1、無形性：因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物 。2、異質(zhì)性：由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù) 。3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大部分的服務(wù)卻是先銷售 ， 然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi) 。
服務(wù)的五個(gè)特性 服務(wù)的五個(gè)特性是什么


1、無形性
【服務(wù)的五個(gè)特性 服務(wù)的五個(gè)特性是什么】商品和服務(wù)之間最基本的，也是最常被提到的區(qū)別是服務(wù)的無形性，因?yàn)榉?wù)是由一系列活動(dòng)所組成的過程，而不是實(shí)物 ， 這個(gè)過程我們不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù) 。
2、異質(zhì)性
服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客 ， 那么就沒有兩種完全一致的服務(wù) 。
3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性
大多數(shù)商品是先生產(chǎn)，然后存儲(chǔ)、銷售和消費(fèi)，但大部分的服務(wù)卻是先銷售，然后同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi) 。
4、易逝性
服務(wù)的易逝性是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性 。比如一個(gè)有100個(gè)座位的航班，如果在某天只有80個(gè)乘客 ， 它不可能將剩余的20個(gè)座位儲(chǔ)存起來留待下個(gè)航班銷售;一個(gè)咨詢師提供的咨詢也無法退貨，無法重新咨詢或者轉(zhuǎn)讓給他人 。
5、可替代性
是指一般企業(yè)都可能具有自營(yíng)運(yùn)輸戶、保管等自營(yíng)物流的能力 ， 使得物流服務(wù)從供給力方面來看有替代性，這種自營(yíng)物流的普遍性，使物流經(jīng)營(yíng)者從量和質(zhì)上調(diào)整物流服務(wù)的供給力變得相當(dāng)困難 。

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