打開優(yōu)酷視頻App、點(diǎn)進(jìn)彈窗、支付1元，美滋滋地觀看起掛著VIP標(biāo)志的電視劇時(shí)，網(wǎng)友小北不曾想到，自己已經(jīng)身陷一項(xiàng)為期12個(gè)月的“打卡任務(wù)” 。
【蘋果手機(jī)優(yōu)酷會(huì)員怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi) 手機(jī)優(yōu)酷會(huì)員怎么取消自動(dòng)續(xù)費(fèi)】小北點(diǎn)開的彈窗正是優(yōu)酷視頻的“首月1元”會(huì)員優(yōu)惠充值活動(dòng) ， 于2022年年末上線后，近期，“1元會(huì)員”因退費(fèi)續(xù)訂問題引發(fā)諸多爭議：據(jù)多名用戶反映，其在完成支付后才發(fā)現(xiàn)，支付寶相應(yīng)頁面中彈出的實(shí)則為“優(yōu)酷月月省”活動(dòng)界面，支付1元后默認(rèn)簽約1年 ， 除首月外，每月將自動(dòng)扣費(fèi)12元 。由于并無長期會(huì)員需求，不少用戶選擇了提前中止參與該活動(dòng)，不料卻立刻收到了扣費(fèi)24元的提示 。
“未完成任務(wù)，扣回已享優(yōu)惠 ?！边@樣霸道而帶有懲罰性質(zhì)的扣款說明，令用戶們無奈又憤怒 。
連續(xù)包月容易，取消怎設(shè)層層阻礙？
“從APP跳出來的彈窗進(jìn)入支付 ， 一開始根本不知道自己參與了‘月月省’活動(dòng) ?！睋?jù)小北描述 ， 趁著假期臨近，她才選擇優(yōu)酷視頻重溫《甄嬛傳》，看到劇集上都掛著“VIP”的標(biāo)志 ， “首月1元”的宣傳彈窗便令她毫不猶豫地付款充值了 ?！拔抑恍枰粋€(gè)月的VIP ， 所以在第二天就點(diǎn)擊取消了連續(xù)包月的自動(dòng)續(xù)費(fèi) ?！北弧傲P款”24元后，小北覺得無法接受 。
小北介紹道，當(dāng)下大部分的視頻會(huì)員均可以隨時(shí)購買或者退訂，即便選擇了連續(xù)包月選項(xiàng)，也可按照自己的需求在任何時(shí)間暫停自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。以騰訊視頻為例，30天VIP的常規(guī)收費(fèi)為30元 ， 連續(xù)包月則可以減少為25元，但在提前中止連續(xù)包月計(jì)劃的情況下，這5元的差價(jià)也并不會(huì)扣除，“更不用說是在完全不知情的情況下參與了活動(dòng)，簽訂了所謂的‘協(xié)議’ ?！毙”毖a(bǔ)充道 。而在黑貓投訴平臺上，同樣認(rèn)為優(yōu)酷存在虛假宣傳及誘導(dǎo)消費(fèi)的用戶更不在少數(shù)：據(jù)該平臺統(tǒng)計(jì)，12月針對優(yōu)酷“1元會(huì)員”的投訴就有近400單 。
優(yōu)酷視頻真的沒有做任何提示嗎？其實(shí)也不然 。上海市民曲女士就注意到，在優(yōu)酷視頻首頁彈出的“首月1元”彈窗上，的確有一行小字說明“首月1元/月，后11個(gè)月12元/月” ， 點(diǎn)開充值詳情頁面后，也可看到“開通未達(dá)12個(gè)月，按25元/月繳補(bǔ)差價(jià)”的字樣，“仔細(xì)看后覺得不劃算 ， 就沒有充值 。”不過，小北認(rèn)為，這樣捆綁簽約的充值活動(dòng)以彈窗方式呈現(xiàn) ， 且彈窗中并未提及開通時(shí)長 ， 點(diǎn)擊“充值”后即可直接跳轉(zhuǎn)支付頁面，不能不說是有意規(guī)避了提醒的義務(wù) 。
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