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深圳一小區(qū)維修工多次與業(yè)主起沖突導(dǎo)致刑案，法院判決

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物業(yè)公司員工與業(yè)主起沖突導(dǎo)致刑案，物業(yè)公司是否需擔(dān)責(zé)？近日，深圳市南山區(qū)人民法院公開發(fā)布一起案例 。
小區(qū)維修工與業(yè)主起爭執(zhí)，多次發(fā)生沖突被判拘役
根據(jù)案情介紹，小王是某小區(qū)業(yè)主，甲公司是該小區(qū)的物業(yè)服務(wù)公司 。小乙是物業(yè)公司維修工，曾因瑣事與小王八十歲高齡的父親王某發(fā)生肢體沖突，雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理，但小乙因此與小王一家產(chǎn)生積怨，并在此后的較長時(shí)間里，陸續(xù)做出公開場合言語辱罵小王、堵門、故意破壞小王家門口的監(jiān)控設(shè)備等行為 。小王無奈報(bào)警，經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解，雙方簽署《治安調(diào)解協(xié)議》，且小乙在派出所簽署了《保證書》，保證不再騷擾小王一家 。期間，小王亦多次向物業(yè)公司經(jīng)理反映糾紛情況，要求物業(yè)公司將小乙調(diào)離、保障自家安全 。
2021年4月的一天晚上，小乙與小王在小區(qū)內(nèi)再次發(fā)生肢體沖突 ， 公安機(jī)關(guān)現(xiàn)場處理后，對(duì)小乙作出行政拘留7日、罰款500元的行政處罰決定，小王則因構(gòu)成故意傷害罪被判處拘役四個(gè)月 。
小王認(rèn)為，在自家與小乙的長期糾紛中，物業(yè)公司未采取積極措施阻止其員工的不理智行為 ， 未能按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行安全保護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致自己遭受損失，遂以服務(wù)合同糾紛為由將物業(yè)公司訴至深圳市南山區(qū)人民法院，請(qǐng)求判令賠償違約金及損失 。
法院審理：
物業(yè)公司未履行管理職責(zé)，需賠償
小乙與小王一家先后多次發(fā)生沖突 ， 雖經(jīng)公安機(jī)關(guān)調(diào)解處理，但雙方仍存在較大矛盾 。甲公司作為小區(qū)物業(yè)服務(wù)的提供者，負(fù)有對(duì)其員工進(jìn)行管理的義務(wù) ， 在明知雙方存在較深矛盾、業(yè)主小王多次反映要求調(diào)離小乙的情況下，甲公司仍未合理履行其管理員工的職責(zé)，亦未采取合理有效措施化解雙方矛盾、保護(hù)業(yè)主人身及財(cái)產(chǎn)安全，而僅僅是對(duì)員工小乙進(jìn)行通報(bào)批評(píng) ， 最終引發(fā)刑事案件，故認(rèn)定甲公司未切實(shí)履行自身物業(yè)管理職責(zé)，向業(yè)主小王提供的物業(yè)服務(wù)存在嚴(yán)重瑕疵 ， 構(gòu)成違約 。在綜合考慮甲公司的違約程度、小王損失等情況，南山法院依法判令甲公司向小王支付違約金5萬元 。該判決已生效 。
法官說法：物業(yè)公司應(yīng)加強(qiáng)對(duì)工作人員培訓(xùn)
本案中，物業(yè)公司員工個(gè)人與業(yè)主發(fā)生沖突 ， 作為物業(yè)公司，理應(yīng)從提供約定的物業(yè)服務(wù)、履行管理職責(zé)、維護(hù)業(yè)主權(quán)益立場出發(fā)，采取積極有效措施化解矛盾 ， 防止類似事件的再次發(fā)生，但物業(yè)公司僅對(duì)其員工進(jìn)行了通報(bào)批評(píng)，最終導(dǎo)致雙方發(fā)生刑事糾紛 。因此，物業(yè)公司的行為構(gòu)成違約 ， 依法應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任 。
物業(yè)公司的生存與發(fā)展離不開業(yè)主的支持，業(yè)主的和諧生活也需要物業(yè)公司提供高質(zhì)量服務(wù) 。但近年來，小區(qū)業(yè)主與物業(yè)公司之間卻糾紛不少 。業(yè)主、物業(yè)公司雙方均應(yīng)增強(qiáng)法律意識(shí) ， 明確各自的權(quán)利義務(wù)，并以積極態(tài)度共同建設(shè)和促進(jìn)社區(qū)和諧 。作為物業(yè)公司 ， 應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化合規(guī)意識(shí) ， 切實(shí)履行管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)工作人員業(yè)務(wù)、禮儀等方面的管理培訓(xùn)，及時(shí)妥善解決業(yè)主訴求 ， 提供高品質(zhì)的服務(wù)和管理 。作為業(yè)主，亦應(yīng)支持和配合物業(yè)公司的管理舉措，依法維護(hù)自身權(quán)益 。
采寫：南都采訪人員吳靈珊
【深圳一小區(qū)維修工多次與業(yè)主起沖突導(dǎo)致刑案，法院判決】通訊員：林陳純彭梓濤

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