那張華為終端服務(wù)報(bào)告單，寫明王女士的手機(jī)設(shè)備狀態(tài)“外觀無異?！?。既然“外觀無異?！?，又為何強(qiáng)調(diào)屏幕角上的兩個(gè)小點(diǎn)，是人為造成損傷的證據(jù)呢？對王女士和采訪人員的這個(gè)疑問，張店長沒有做出答復(fù)，而那張單子也已經(jīng)被他收回去了 。
王女士：“跟我說過三千一百多塊錢 。（三千一百多塊錢，是換屏幕還是干嘛？）就是換屏幕，我說這樣我不要，我要不就是你給我折掉 。（回收是吧？）對 ， 退一部分錢 ， 賣給他們嘛 。（他們同意嗎？）他們也同意，但是說這個(gè)手機(jī)賣的話 ， 最多兩千多塊錢 。（??？）但是屏膿Q盜艘? ，意思是這樣說的話，屏幕要六千塊錢 。”
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州金家渡店 張店長：“（采訪人員：她說假如自己維修的話 ， 要花三千塊錢是吧？）屏幕的話是的價(jià)格 。（采訪人員：那她說如果折給你們的話，你們只給她兩千塊錢？）折的話是二手報(bào)價(jià) ， 它會(huì)有一個(gè)評估的價(jià)格 。（采訪人員：大概多少錢？）這個(gè)價(jià)格不是我來定的 。（采訪人員：兩千多塊錢的報(bào)價(jià)是誰給你的？）（王女士：就是這里 。）（采訪人員：這里是吧？）（王女士：對 。）你維修還是怎么樣，華為有沒有更好的辦法，我可以向上反饋 。（采訪人員：那請教你一下，像這種折疊手機(jī) ， 平常應(yīng)該注意什么東西，不能有任何異物在中間是吧？）對 。（采訪人員：那很小的顆粒 ， 灰塵呢？）灰塵肯定不會(huì) 。（采訪人員：因?yàn)槲衣犝f他老公是做裝修的，那么粉塵難免，包括手上可能會(huì)有 ， 很小的顆粒怎么辦呢？避免不了 。）手機(jī)的外觀也好，設(shè)計(jì)也好，都不像我們平常普通用的手機(jī)是直面的，它表面是玻璃能保護(hù)屏幕 ， 它的屏幕是柔性屏，本身就是可以折疊的 。（采訪人員：那您看我這個(gè)也是華為手機(jī) ， 那這個(gè)屏幕我覺得……）你這個(gè)表面是玻璃呀，玻璃跟它那個(gè)材質(zhì)是不一樣的 。”
張店長從店里拿了兩張華為終端服務(wù)報(bào)告 ， 其中蓋了章的這張寫明訴求描述是“閃屏”，處理狀態(tài)是本次未進(jìn)行維修，維修方案、維修方法和產(chǎn)品故障都是空白 。
另外一張沒蓋章的，就是剛才那張寫明設(shè)備“外觀無異?！钡?。張店長介紹，蓋章的這張可以給王女士 。
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州金家渡店 張店長：“這個(gè)是服務(wù)報(bào)告，這個(gè)是給到您的 。（那另外那張單子呢？）這個(gè)是我們內(nèi)部的單子 。（那現(xiàn)在還是沒有給我解釋，它這里寫著‘外觀無異?！?。）我們說的外觀 ， 是指她手機(jī)的外觀，你現(xiàn)在問題是這樣，我跟華為這邊也溝通過了，你要媒體協(xié)調(diào)的話呢也可以，聯(lián)系方式都給我，我這邊提供給華為，華為會(huì)跟你專門溝通，看看有沒有更好的方案 ， 咱們也是想解決問題的 。”
張店長說單子上的外觀，是指手機(jī)的外觀 ， 這似乎解釋了，又似乎沒有解釋 。而給王女士的這張單子，連維修方案、維修方法和產(chǎn)品故障都是空白 。采訪人員本來想建議再到杭州臨平的那家華為售后店去了解情況 ， 但王女士表示，天氣這么熱，對方又不讓在有空調(diào)的店里采訪 ， 她還帶著女兒，得先回家了 。截稿前，采訪人員也沒有接到華為方面的答復(fù) 。
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