華為授權(quán)服務(wù)中心杭州金家渡店 張店長：“人為怎么造成的呢，像這種情況，因?yàn)槭侨嵝云?，軟?nbsp;， 中間如果有一個(gè)東西 ， 啪一合 ， 那是不是要傷到屏幕，正好是兩個(gè)點(diǎn)對(duì)應(yīng)的 。（采訪人員：哦，你的意思是有一個(gè)東西夾在這里是吧？）對(duì) ， 比方說有個(gè)??，应该是有个异午澲q舛?，扣合的时?，這樣一扣，這個(gè)地方就傷到了，會(huì)產(chǎn)生這樣一個(gè)情況 。（采訪人員：那稍微這么一夾就壞了，這個(gè) 。）（王女士：八千多塊錢的手機(jī)，那也不敢買呀 。）那這個(gè)東西怎么說呢，你買了這個(gè)手機(jī) 。（王女士：我們是正常使用 。）你手機(jī)拿好，我們普通的手機(jī)表面是玻璃，這個(gè)是柔性屏，它是軟的 。（王女士：對(duì)，柔性屏他沒跟我說一下，這個(gè)是柔性屏 。）（采訪人員：那當(dāng)時(shí)你們?cè)谄聊簧希袥]有放置什么異物 ， 有沒有注意到這個(gè)情況？）沒有，我們就是正常使用 。”
王女士認(rèn)為，對(duì)方說是人為造成了屏幕的損傷，唯一的依據(jù)就是屏幕右上角和右下角幾乎看不到的小點(diǎn) 。但對(duì)方出的單子上，又寫了設(shè)備狀態(tài)是“外觀無異?！保J(rèn)為這是明顯自相矛盾的說法 。
王女士：“P30、P40，反正一共買了4款手機(jī)，都是在‘華為’買的，所以我一直相信‘華為’質(zhì)量，本來是想送給我老公一份驚喜的 ， 后來你看就成了這樣子的情況 ， 我這個(gè)手機(jī)還是用‘花唄’買的，說實(shí)話 ?！?br /> 王女士目前不認(rèn)同華為售后的檢測(cè)結(jié)論，那么對(duì)那張單子上寫的設(shè)備狀態(tài)“外觀無異常”，華為的售后作何解釋呢？
2
“華為”兩張報(bào)告單
能否說明問題？
王女士：“裝那個(gè)背景嘛 。（背景墻裝修是吧？）對(duì)，他直接放在口袋里 。（那有沒有可能就是現(xiàn)場(chǎng)有小顆粒之類的？）我覺得應(yīng)該不太可能，因?yàn)槊看我唤与娫捑瓦@樣，接完就直接合上了，而且接電話 ， 他也會(huì)把工作上的事情放一邊，不可能一邊接電話一邊去工作的 ， 再怎么樣，像這樣正常使用都會(huì)弄壞的話，那這款手機(jī)我也怕了 ， 如果他給我修好，第二天又壞了，我現(xiàn)在都不知道怎么辦了 。”
王女士介紹 ， 丈夫是做裝修的，但知道自己送的這部華為折疊手機(jī)很貴，要8988元，使用起來非常愛惜，不可能屏幕上有異物就合上去 。
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州金家渡店 張店長：“（那我相信，店長，它這個(gè)是高端手機(jī)，不可能用來夾山核桃吧？）這個(gè)沒辦法，我也不知道到底中間是什么東西 。（那你們認(rèn)同上一家店的結(jié)論嗎？）上一家店也是官方的維修網(wǎng)點(diǎn) 。（你們認(rèn)同它嗎？）我們所有的系統(tǒng)里面有記錄 。（就是它這個(gè)已經(jīng)可以在這個(gè)系統(tǒng)上查得到了？）對(duì)，查得到 。（那上一家的結(jié)論能不能打出來給這個(gè)顧客？）我們的工單上應(yīng)該沒辦法體現(xiàn) ?！?br />
張店長表示，上一家華為售后店的檢測(cè)結(jié)論，他店里的系統(tǒng)里可以查到，但不便讓采訪人員拍攝 。
華為授權(quán)服務(wù)中心杭州金家渡店 張店長：“（那剛才那張單子是誰給的，設(shè)備外觀無異常？）我會(huì)給你取機(jī)單，那是我們中間的受理單，我再待會(huì)給你一張單子，它是有取機(jī)的，有服務(wù)報(bào)告 。（剛才那張單子是屬于什么單子，就是設(shè)備外觀無異常那個(gè)？）那是我們的維修內(nèi)部單，我會(huì)給你一張 。（等一下，你們的維修內(nèi)部單上已經(jīng)寫了設(shè)備外觀無異常啊 。）”
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