上述人民網(wǎng)評論稱，“自動續(xù)費”不會提醒用戶，單次扣費金額不大，消費者不易察覺，細水長流 。如此靜悄悄地“粘性收費” ， 還不一定要為用戶提供服務，即便用戶哪天“如夢方醒” ， 多半只能吃“啞巴虧” 。在App經(jīng)營者看來，“自動續(xù)費”已經(jīng)經(jīng)過用戶“同意”，無論是沒注意，還是忘了關，似乎都是“用戶責任” 。不少App的如意算盤打得很響，這個鍋甩得實在太“溜” 。
“對App經(jīng)營者來說，吸引用戶付費是常見的盈利方式 。但是 ， 付費必須是基于為用戶提供更優(yōu)質的服務，通過具有高附加值的內容滿足用戶需求，利用更新的技術手段給用戶帶來更好的使用體驗 ， 如此提高用戶粘性才是良性的，也是真正可持續(xù)的 。同時，相關收費必須公開透明，讓用戶擁有選擇權 。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算計用戶的App ， 注定走不遠 。”上述評論表示 。
部分視頻網(wǎng)站提交整改報告值得注意的是，消費維權部門已經(jīng)開始為消費者撐腰 。
就在11月5日 ， 浙江省消保委就會員服務問題再度約談愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視、喜馬拉雅、蜻蜓FM九大視頻、音頻網(wǎng)站相關負責人 。
去年3月，浙江省消保委約談上述平臺，提出7項整改要求 。時間過去一年半，各平臺整改情況如何？今年10月，省消保委組織消費維權義工對各平臺開展“回頭看”消費體驗 。體驗發(fā)現(xiàn)，省消保委去年提出的7項整改要求 ， 2家音頻網(wǎng)站均整改到位，7家視頻網(wǎng)站全部整改到位的有3項 ， 分別是設置自動續(xù)費勾選項、自動續(xù)費事前提醒告知、不再使用“開通會員免廣告”等絕對宣傳用語 。
來源：浙江省消保委
來源：浙江省消保委
11月12日，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻、搜狐視頻、PPTV、芒果TV、樂視已按期向浙江省消保委提交整改報告，就11月5日浙江省消保委約談會中提到的5項會員服務問題，7家視頻網(wǎng)站均逐條予以回復，拿出對應整改舉措 。
其中，“蘋果系統(tǒng)會員取消自動續(xù)費操作繁瑣”問題，7家視頻網(wǎng)站都有出現(xiàn)，但騰訊視頻率先做出實質性整改 。騰訊視頻整改報告中提出：蘋果用戶會員取消自動續(xù)費操作繁瑣問題已反饋蘋果公司，蘋果公司答應將于今年12月完成優(yōu)化，支持用戶直接在騰訊視頻里關閉自動續(xù)費，無需再跳轉至蘋果界面關閉 。愛奇藝、優(yōu)酷、PPTV、樂視在整改報告中提出：這是蘋果公司的規(guī)則要求，平臺將積極與蘋果公司溝通，爭取優(yōu)化路徑 。搜狐視頻在整改報告中提出：由于iOS系統(tǒng)的特殊性 ， 此流程搜狐視頻無法變更或修改 。芒果TV在整改報告沒有提到蘋果用戶如何優(yōu)化自動續(xù)費操作 。
PS：如何自查和取消“自動續(xù)費”？
支付寶：打開支付寶，點擊【我的】—【設置】—【支付設置】—【自動扣款】 ， 檢查和選擇要關閉的扣款項目 。
萬萬沒想到 。我把軟件已經(jīng)卸載，快小半年了,然而，自動續(xù)費免密支付仍然存在,虧得我看了一下 。
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