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2013年3月，交座機(jī)話費(fèi)時(shí)，我猛然發(fā)現(xiàn)話費(fèi)多了起來(lái)：平時(shí)一月也就四五十元，這個(gè)月卻多達(dá)230元！問(wèn)了老公和孩子，都說(shuō)沒(méi)怎么用座機(jī)打電話，畢竟那時(shí)手機(jī)已經(jīng)普及了 。我也沒(méi)有太在意，因?yàn)閺倪@個(gè)月開(kāi)始，座機(jī)與網(wǎng)絡(luò)綁在了一起 ， 客服說(shuō)每個(gè)月將扣網(wǎng)費(fèi)90元 。也許還有別的費(fèi)用？我這樣想 。但4月交話費(fèi)時(shí)，話費(fèi)還是200多元，我知道，一定是哪里出了錯(cuò)了 。
打電話給某通訊公司客服，她讓我?guī)仙矸葑C去營(yíng)業(yè)廳查詢 。不查不知道，一查嚇一跳：原來(lái)，這兩個(gè)月，我的網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用每月都收取了兩次，也就是說(shuō)每月多收90元！這還不算 ， 還有一項(xiàng)彩鈴費(fèi)用，也一直在收取，而我從未辦理過(guò)此項(xiàng)業(yè)務(wù)！再仔細(xì)查詢 ， 發(fā)現(xiàn)，彩鈴費(fèi)用已經(jīng)收取四年多了！
經(jīng)過(guò)工作人員和我的認(rèn)真對(duì)比、核算，多收取的費(fèi)用一共是760元 ， 其中180元是網(wǎng)絡(luò)費(fèi)用，還有580是彩鈴費(fèi)用！我問(wèn)該怎么解決這件事情，營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理說(shuō)她會(huì)向上級(jí)匯報(bào) ， 讓我回家等候通知 。
于是，我開(kāi)始等待 。一天 ， 兩天，三天……一周過(guò)去了，沒(méi)人聯(lián)系我 。我給內(nèi)蒙總部打電話，回復(fù)說(shuō)當(dāng)初給我辦理業(yè)務(wù)的工作人員五一休假了，再等幾天 。又是一周過(guò)去了，期間我天天打客服電話，也曾去營(yíng)業(yè)廳問(wèn)，可他們還是那套說(shuō)辭，以別人不了解情況為借口，拖著不給我解決 。這明顯是想推卸責(zé)任啊 。一怒之下，我于5月20日上午撥打了“12315”消費(fèi)者熱線，投訴某通訊公司 。然后投訴案件被轉(zhuǎn)交到了一個(gè)工商所 。
雖然打了消費(fèi)者維權(quán)熱線，其實(shí)我心底是不抱大希望的，畢竟錢不多，而且通訊又是行業(yè)管理 。但我平生的這第一次維權(quán)，卻馬上得到了回音 。工商所工作人員在電話中聽(tīng)了我的敘說(shuō)之后，便通知某通訊公司本地總部負(fù)責(zé)人和我下午去工商所 。到了工商所，所長(zhǎng)指派兩名工作人員專門辦理此事 。經(jīng)過(guò)半下午的陳述、核對(duì)，理清了事情的來(lái)龍去脈，通訊公司負(fù)責(zé)人也承認(rèn)是他們的工作疏忽，侵犯了我作為一個(gè)消費(fèi)者的“知悉權(quán)”和“選擇權(quán)” 。經(jīng)過(guò)調(diào)解，通訊公司和我第二天再來(lái)工商所，當(dāng)場(chǎng)返還我被多扣的760元錢，并得到我的諒解 。
5月21日，當(dāng)我拿著760元錢從工商所出來(lái)時(shí)，心里感慨頗多：普通消費(fèi)者太不容易了，有些事情不懂，有些事情忽略，往往被侵犯了權(quán)益而不自知 。有的人可能會(huì)找地方討個(gè)說(shuō)法，而有的人覺(jué)得多一事不如少一事 ， 害怕浪費(fèi)精力物力，只能忍氣吞聲 。其實(shí)，我們要勇敢地利用法律武器 ， 保護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)益 。
今天是3.15消費(fèi)者權(quán)益日，我把自己的這段親身經(jīng)歷寫(xiě)出來(lái)，為的是倡導(dǎo)大家重視消費(fèi)維權(quán) 。如果友友的消費(fèi)權(quán)益被侵犯，在與商家溝通無(wú)果的情況下，一定要撥打“12315”電話，通過(guò)法律途徑維權(quán) 。這是最直接、最有效的尋找法律維權(quán)的方法 。
【12315 商家為什么不怕12315】 大家都做過(guò)哪些勇敢維權(quán)的事情？也來(lái)說(shuō)一說(shuō)吧 。
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