慢下來的次日達(dá)
采訪人員/王宇
發(fā)于2022.4.《中國新聞周刊》第1041期
貓糧已經(jīng)見底 。貓糧成為上海市民周安最大的焦慮，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購解決了人餓肚子的問題 。在JD.COM下單時(shí)，訂單顯示4月15日發(fā)貨，距離約定的發(fā)貨日期已經(jīng)兩天了 ?，F(xiàn)在，訂單顯示她還要再等一周 。
她試著和社區(qū)居民一起買10公斤貓糧，平時(shí)賣399元，現(xiàn)在賣578元 。價(jià)格不那么重要了 ， 能買到就行 。但團(tuán)購要2000元起送，她終于沒能團(tuán)成 。周安想好了 ， 真的不行，就用菜換鄰居 ?！?br />
對(duì)于習(xí)慣了絲滑、方便生活體驗(yàn)的上海來說，被卡住的感覺太奇怪，太難以忍受 。由無數(shù)供應(yīng)鏈組成的網(wǎng)絡(luò)首次暴露在城市居民的日常生活中 。過去，他們被智能手機(jī)帶到電子商務(wù)領(lǐng)域logo小方塊完美遮蔽 。人們前所未有地關(guān)心鏈條的構(gòu)成，卻發(fā)現(xiàn)過去第二天到達(dá)串起的供需兩端如此遙遠(yuǎn) 。
層層闖關(guān)
在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)的另一端，寵物食品品牌久生的創(chuàng)始人塔拉備感受到了痛苦 。
塔拉于2020年開始創(chuàng)業(yè)，隨著疫情的增長，公司已經(jīng)習(xí)慣了物流帶來的運(yùn)營摩擦 。幾乎每天都有訂單不能發(fā)貨，客戶很困惑:我們市中通還在發(fā)貨 。為什么不能發(fā)？她很難給出明確的解釋，有時(shí)是因?yàn)槭肇浀鼗蛭锪髦修D(zhuǎn)站疫情，有時(shí)是因?yàn)楦咚俜饴?。不同的快遞公司有不同的運(yùn)輸路線，很難一概而論 。
隨著時(shí)間的推移，她被迫獲得了一套認(rèn)知和應(yīng)對(duì)方案：與舊金山快遞和京東相比 ， 四通一達(dá)更容易被切斷，但交貨是最重要的 。她可以無論成本如何，都不能發(fā)送京東 ， 也不能發(fā)送京東 。真的到不了，EMS是最后的選擇，特別慢，但是可以發(fā) 。但這種經(jīng)歷從3月底開始失敗 。
隨著上海疫情的溢出 ， 簡單的快遞無法解決交付問題 。無論選擇什么快遞，倉庫、高速公路、轉(zhuǎn)運(yùn)站、車站的交付，每一次運(yùn)輸都像是層層突破 。
3月11日，浙江省湖州市德清縣武康街工作人員在郵政公司快遞投資部消滅快遞包裹 。圖/中新
久生工廠位于山東肉雞肉鴨的原產(chǎn)地，網(wǎng)上銷售占95%以上 。京東、天貓、淘寶、小紅書、抖音都有店鋪，月訂單量在2萬左右 。最大的訂單來源是廣東，其次是江蘇、浙江和上海，占三分之一以上 。因此，她選擇將主倉庫放在江蘇昆山，位于產(chǎn)地和市場中間 。在陸家鎮(zhèn)，她的倉庫緊鄰京東昆山倉庫 。每個(gè)倉庫SKU備貨45天 。
面對(duì)前所未有的物流障礙，年輕企業(yè)家制定了盡可能理性和嚴(yán)格的計(jì)劃 。不到10人的小公司在處理問題時(shí)尋找備用倉庫，甚至準(zhǔn)備了一輛大卡車，準(zhǔn)備隨時(shí)裝運(yùn)庫存 。
但控制的到來突然而迅速 ， 完全超出了她的預(yù)期 。4月1日下午 ， 倉庫接到通知 ， 為控制疫情蔓延，昆山實(shí)行靜默管理 。一小時(shí)后，倉庫被封鎖，沒有時(shí)間裝運(yùn)貨物 。
封控從6日延遲到8日，從8日延遲到12日，最新通知延遲到19日 。在此期間 ， 塔拉試圖每天申請(qǐng)應(yīng)急通行證，并找到了許多部門 ， 要么被拒絕，要么被告知無權(quán)批準(zhǔn) 。
在網(wǎng)絡(luò)的另一端，用戶的耐心已經(jīng)達(dá)到了極限 。對(duì)于年輕的城市居民來說，寵物和家人一樣重要 。精心喂養(yǎng)的貓狗不能輕易突然換食物，可能會(huì)損害健康 。在一些家庭中斷供應(yīng)后 ， 用戶情緒激動(dòng)，塔拉非常內(nèi)疚，但她無法抗拒不可抗力，只能教用戶如何把家里的原材料做成貓飯狗飯 。
這家由合伙人出資的公司終于在去年年底實(shí)現(xiàn)了盈虧平衡，并在今年前三個(gè)月繼續(xù)盈利 。塔拉選擇對(duì)增長或保守發(fā)展的選擇時(shí)選擇了穩(wěn)定 。她給公司的財(cái)務(wù)底線是賬戶上的錢可以保證員工6個(gè)月的工資 。
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