本報采訪人員 賈麗
“雙11”盛宴中，各大電商營銷頻出奇招 。
據(jù)了解，為了增強消費者體驗 ， 京東、淘寶等電商平臺均上架了“保價”功能，而同時蘇寧、國美真快樂等零售電商平臺也均可以保價 。那么，“保價服務(wù)”是真引流還是玩噱頭？
保價功能“保價”難
現(xiàn)在，越來越多消費者選擇網(wǎng)上購物，但是價格波動時常發(fā)生 。很多消費者剛買商品沒多久就出現(xiàn)降價，造成很多糾紛，特別是在“618”“雙11”等購物節(jié)前后 。這催生了“保價”功能在京東、淘寶等平臺的上線 。
采訪人員看到 ， 在京東平臺的客戶服務(wù)一欄中，有著價格保護的選項，消費者可以在購買的商品中選擇價格保護申請，甚至一鍵保價 。
按照該功能的設(shè)置，如果商品有價格差 ， 而且在保價的范圍內(nèi)，消費者通過申請就可以成功保價，降價的產(chǎn)品會主動返回價差款 。
不過 ， 平臺券優(yōu)惠的幅度，卻不在保價的范圍內(nèi) 。
據(jù)了解，在“雙11”大促中，京東和淘寶的優(yōu)惠主力是平臺券的滿減活動，消費者可以通過京東的頭號京貼、東券、滿減及淘寶的跨店“200-30、199-25”等滿減活動，來享受到最大的優(yōu)惠力度 ， 以超過以往的最低價購買商品 。不過在電商平臺的保價規(guī)則中，平臺券不參與保價 ， 則將“保價”大打折扣 。
“通常商家主動降低 ， 是比較少的 。大部分時候，通過平臺券和店鋪的券，消費者才可以享受到優(yōu)惠，這也讓商家可以規(guī)避‘保價’功能 ?！币晃簧碳腋嬖V采訪人員 。不過 ， 在淘寶等第三方店鋪中，消費者還是可以主動與商家溝通，享受“雙11”返差等服務(wù) 。
“由于價格波動大，節(jié)日多，真正做到完全保價還是很難的 ， 消費者遇到問題還需進一步與商家溝通，以維護自己的合法權(quán)益 ?！鼻熬〇|電商戰(zhàn)略分析師李成東對《證券日報》采訪人員表示 。
價格戰(zhàn)升級到服務(wù)戰(zhàn)
數(shù)據(jù)顯示，2021年11月12日零點，天貓“雙11”總交易額定格在5403億元 。而截至11月11日23時59分，宣稱“不熬夜”的京東累計下單金額超3491億元 ， 再創(chuàng)新紀(jì)錄 。
不過，近年來，電商購物節(jié)貫穿全年，人造節(jié)越來越多，讓很多消費者對“雙11”不再新鮮 。今年 ， “雙11”大戰(zhàn)更是周期拉長，且首次分兩波進行，預(yù)付款形式、各類平臺券繁多 ， 讓眾多消費者大呼“復(fù)雜” 。
有不少消費者表示，對比“618”、國慶等等節(jié)假日的促銷，“雙11”商品的價格其實也不是全年最低價，而且現(xiàn)在的活動各種定金、尾款、滿減讓人眼花繚亂，‘雙11’疲倦期來了 。這也促使電商平臺在服務(wù)上想辦法 。
受疫情、人造節(jié)增多等因素影響 ， 各家電商的獲利均受到不同程度的擠壓，并直接導(dǎo)致流量和交易量向上游集中，國內(nèi)B2C電商市場競爭激烈 。當(dāng)下 ， 電商平臺都在嘗試以一種創(chuàng)新的模式走差異化路線，在愈演愈烈的電商價格戰(zhàn)困局中突圍 。
中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青接受《證券日報》采訪人員采訪時表示：“‘雙11’從以往價格戰(zhàn)升級到服務(wù)戰(zhàn)，保價服務(wù)也是電商平臺提供的服務(wù)之一 ， 還是在用戶體驗上做的努力，對引流起到一定作用，這個與早前的線下實體店一樣，消費者享有一定時間內(nèi)的保價服務(wù) 。但是電商平臺更加復(fù)雜，保價本身是項很好的服務(wù)，不能流于形式，電商平臺在設(shè)計時 ， 應(yīng)更加細化 。”
【東券可以和plus全品類東券疊加嗎 東券】（編輯 崔漫 白寶玉）
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