袁先生向采訪人員提供的貸款和繳費記錄截圖
半月談采訪人員查閱多份資料及合同發(fā)現(xiàn)，婚介機構(gòu)許多承諾并沒有載入合同 ， 消費者如果缺乏法律意識，沒有看清合同，沒有保留和收集相關(guān)證據(jù) ， 事后維權(quán)非常困難 。戀愛過程中交友對象惡意詐騙，誘導(dǎo)消費，也很難界定是普通情感糾紛還是違法犯罪行為 。部分消費者只能放棄維權(quán) ， 自認(rèn)倒霉 。
個人信息近乎裸奔，隱私安全頻踩紅線
婚戀交友平臺的價值在于為雙方提供真實可靠的交友信息 。近年來，多個平臺因違規(guī)超范圍收集個人信息被工信部通報 。
半月談采訪人員以想做一款同城交友App為由，與一家從事App定制開發(fā)服務(wù)的機構(gòu)取得聯(lián)系 。對方工作人員承諾，開發(fā)的應(yīng)用可以對接第三方支付系統(tǒng)，可以進行實名和人臉識別認(rèn)證 。當(dāng)采訪人員提問可否查看會員的聊天記錄、瀏覽內(nèi)容時，該名工作人員表示 ， “當(dāng)然可以，做完后系統(tǒng)就交給你了，想看什么看什么”，對于個人信息收集的邊界問題壓根沒有提及 。
李女士向采訪人員提供與世紀(jì)佳緣工作人員的聊天截圖
半月談采訪人員測試一款婚戀App，顯示其收集的個人信息有姓名、年齡、電話、房產(chǎn)信息、車輛信息、靜態(tài)或動態(tài)的面部特征，也包括通信記錄和內(nèi)容、住宿信息、網(wǎng)頁瀏覽記錄、精準(zhǔn)定位信息等 。這些詳細(xì)的信息可完整勾勒出 “用戶畫像”，借此實現(xiàn)“精準(zhǔn)營銷” 。
根據(jù)相關(guān)規(guī)定，處理個人信息應(yīng)當(dāng)具有明確、合理的目的，采取對個人權(quán)益影響最小的方式 。廣東協(xié)言律師事務(wù)所創(chuàng)始合伙人、律師張偉表示，平臺過度收集個人信息 ， 并以此牟利，會嚴(yán)重侵犯消費者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和信息安全權(quán)等合法權(quán)益 。
整治亂象 ， 要自律更要他律
不正當(dāng)?shù)慕?jīng)營手段，不僅侵害消費者權(quán)益，更讓婚戀交友平臺陷入信任危機，最終影響整個行業(yè)的健康發(fā)展 。中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海表示：“如果平臺不能慎獨自律，監(jiān)管者就必須挺身而出，依法用好、用夠、用足法律賦予的市場準(zhǔn)入、行政指導(dǎo)、行政監(jiān)管和行政處罰等權(quán)限 ?！?br /> 除了消費者要繼續(xù)加強自我保護意識之外，行政監(jiān)管和司法必須齊頭并進 ， 消除監(jiān)管盲區(qū)，加強行政處罰，提升違法成本，降低維權(quán)成本 。劉俊海建議，對全國有影響意義的婚戀網(wǎng)站侵權(quán)行為提起公益訴訟 ， 讓消費者零成本維權(quán) 。
針對用戶信息安全，中國信息安全研究院副院長左曉棟表示，相關(guān)企業(yè)要依法依規(guī)保護用戶個人信息，監(jiān)管部門要加大執(zhí)法力度，防止平臺打“擦邊球” 。消費者要提高權(quán)益保護意識和證據(jù)保存意識，遇到個人權(quán)益受到侵犯的情形，要及時向有關(guān)部門和法律專業(yè)人士求助 。
廣州市青年婚戀服務(wù)研究中心負(fù)責(zé)人胡展鴻認(rèn)為，樹立正確的婚戀觀很重要 ， 找對象是尋找生活的伴侶，而不是尋找改善生活的依靠 。只有不斷提升自己，才能更容易遇見“最好的”人生伴侶 。
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