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680元民宿被調(diào)成2780元,店主稱非自己設(shè)定,旅游平臺客服稱不排除誤操作

國慶節(jié)假期將至 , 很多人開始規(guī)劃自己的行程,一些酒店的價(jià)格也水漲船高 。
9月26日,浙江麗水一“680元民宿被平臺悄悄調(diào)成國慶2780”沖上微博熱搜 , 該民宿老板吳先生告訴紅星新聞,對于旅游平臺為什么會顯示國慶期間房價(jià)為2780元 , 自己也不清楚,但絕對不是自己進(jìn)行設(shè)定的 。平臺客服工作人員表示,房價(jià)的主要定價(jià)權(quán)在店主 , 存在店主或者平臺工作人員誤操作的可能 。
紅星新聞?wù){(diào)查發(fā)現(xiàn),國慶多地住宿價(jià)格有所上漲,一些熱門旅游城市,平時(shí)300多元的快捷酒店有些已經(jīng)漲至700元以上 。去哪兒網(wǎng)大數(shù)據(jù)顯示,截至9月25日,“十一”假期熱門城市酒店平均支付價(jià)格較2019年上漲16% 。
680元房間變2780元
民宿老板:擔(dān)心顧客誤訂,已作滿房處理
吳先生在浙江麗水云和縣長汀村經(jīng)營民宿已經(jīng)有5年時(shí)間,他告訴紅星新聞,平時(shí)來這里住宿的多是本市游客,近些年口碑慢慢做起來,也逐漸有一些外地游客來到這里 。
幾天前,吳先生的愛人發(fā)現(xiàn) , 自家平時(shí)賣680元左右的房間,國慶期間在某旅游平臺上顯示為2780元 , 隨后她將此事發(fā)到網(wǎng)上,引發(fā)網(wǎng)友熱議 , 話題一度還登上微博熱搜榜第一位 。

680元民宿被調(diào)成2780元,店主稱非自己設(shè)定,旅游平臺客服稱不排除誤操作



“我們房間價(jià)格常年不變,基本在680元左右,掛到旅游平臺上,一般會有一個(gè)100元左右的漲幅,但是沒想到國慶假期一下子顯示為2780元 ?!眳窍壬膼廴苏f,平時(shí)客源主要以線下預(yù)訂或打電話預(yù)訂為主,很多都是回頭客,網(wǎng)絡(luò)平臺只是偶爾運(yùn)營一下 ?!叭绻覜]有留意到,別人肯定會以為我們在宰客 ?!?br /> 吳先生告訴紅星新聞,之前在網(wǎng)絡(luò)平臺上的標(biāo)價(jià)一般會根據(jù)酒店680元的“底價(jià)”進(jìn)行調(diào)整,節(jié)假日會有所上調(diào),但最多增加到1000元左右 ?!拔覀兠袼薜亩ㄎ皇侵懈叨?,680元的價(jià)格已經(jīng)不算便宜,所以一般會盡量維持全年價(jià)格一致,不然同樣的房間差價(jià)太大,口碑就做壞了 ?!眳窍壬Q , 他們不希望做“一錘子買賣”,這次發(fā)現(xiàn)價(jià)格顯示為每天2780元后,在平臺上對房間作出了滿房的處理 , 防止有客人在平臺上真的用這個(gè)價(jià)格來預(yù)訂 。
680元民宿被調(diào)成2780元,店主稱非自己設(shè)定,旅游平臺客服稱不排除誤操作



平臺客服:
不排除誤操作的情況
9月26日,曾在某旅游平臺工作的車先生告訴紅星新聞,酒店和旅游平臺在定價(jià)時(shí) , 一般酒店會有一個(gè)“底價(jià)”,旅游平臺會根據(jù)客流量的預(yù)估對標(biāo)價(jià)進(jìn)行調(diào)整,然后再和酒店對接定價(jià),平臺從這個(gè)標(biāo)價(jià)中抽成 。如果平臺預(yù)估酒店在某一階段生意會比較好 , 出現(xiàn)比較大幅度的漲價(jià)也是很正常的 。但是一般來說旅游平臺不會單獨(dú)定價(jià),“像這次出現(xiàn)平時(shí)650元房子被標(biāo)價(jià)2780元,而店主又不知情的情況還是比較少見 。”
紅星新聞從吳先生愛人提供的旅游平臺后臺數(shù)據(jù)看到,2780元的房間標(biāo)價(jià)中,民宿可以拿到2500元左右,剩下部分被平臺抽走 。
26日,紅星新聞試圖聯(lián)系該旅游平臺的工作人員,但是暫未得到回應(yīng) 。而平臺一位客服人員表示,不排除存在誤操作的情況 , 如果覺得價(jià)格不合適可以稍后再進(jìn)行刷新 。河南澤槿律師事務(wù)所主任付建對紅星新聞表示,根據(jù)我國《合同法》,合同的訂立、履行應(yīng)當(dāng)遵循公平、公正、誠實(shí)信用的原則 , 如果平臺在合同中未明確約定價(jià)格調(diào)整的事項(xiàng),或者價(jià)格調(diào)整違反公平原則,那么平臺的行為可能被認(rèn)定為違約或者不當(dāng)行為 。
付建表示,首先需要確定的是,入住價(jià)格是平臺在酒店老板不知情的情況下進(jìn)行調(diào)整 , 還是酒店老板早先已經(jīng)在協(xié)議中,接受了平臺提供的相關(guān)價(jià)格調(diào)整服務(wù) 。通常而言,平臺按照比例抽取傭金 , 確實(shí)存在調(diào)整價(jià)格的動機(jī),如果屬于平臺在老板不知情的情況下進(jìn)行的調(diào)整,也很難認(rèn)定是否侵害了消費(fèi)者的權(quán)益 。因?yàn)閮r(jià)格是面對尚未購買酒店服務(wù)的消費(fèi)者,價(jià)格也是公開的,消費(fèi)者有不選擇該酒店的權(quán)利 。

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