在如今經(jīng)濟(jì)全球化的時(shí)代，當(dāng)汽車已經(jīng)成為大部分家庭必不可缺的消費(fèi)品時(shí)，買車的需求呈現(xiàn)井噴式增長(zhǎng)，汽車銷售市場(chǎng)也隨之蓬勃發(fā)展 。而伴隨著汽車銷售市場(chǎng)的崛起，4S店也應(yīng)運(yùn)而生 。一汽大眾捷達(dá)4S店作為汽車市場(chǎng)中的一個(gè)重要品牌，除了作為銷售車的場(chǎng)所之外，還承擔(dān)著很多其他重要職責(zé) 。
和許多其他4S汽車店一樣，一汽大眾捷達(dá)4S店也是提供一站式汽車購(gòu)車服務(wù)的專業(yè)門店 。這里既有全系捷達(dá)、朗逸、寶來等諸多車型供車主選擇購(gòu)買，也有全國(guó)頂尖的汽車售后服務(wù)中心、維修中心、配件中心 。在這里，消費(fèi)者無論是想購(gòu)買一輛新車，還是想對(duì)舊車進(jìn)行相關(guān)維修、保養(yǎng)，都可以得到專業(yè)的指導(dǎo)與完善的售后服務(wù) 。而且，消費(fèi)者可以在4S店內(nèi)的展示區(qū)仔細(xì)檢視各款車輛的外觀、內(nèi)飾、配置信息、選購(gòu)方案等具體資料，使消費(fèi)者可以更加深入的了解選車背后的相關(guān)信息 。
但是，一汽大眾捷達(dá)4S店只賣車未免太單一了一點(diǎn) 。在日常業(yè)務(wù)中，4S店也要優(yōu)先考慮到車主們的實(shí)際需求 。比如，當(dāng)一些客戶因?yàn)楦鞣N原因半夜時(shí)沒辦法開車回家，4S店馬上派人前去接送客戶，保障客戶的安全出行 。而且，車主常會(huì)有一些不會(huì)操作的事情，如如何設(shè)置導(dǎo)航、如何調(diào)校車內(nèi)音響、如何使用智能停車等等 。有些高科技的汽車用品，對(duì)于很多車主來說還是一大難題 。4S店在這方面負(fù)責(zé)解決車主們的問題，定期組織節(jié)假日促銷活動(dòng)，讓車主們可以學(xué)習(xí)、了解汽車內(nèi)部的各種裝置 。通過這些活動(dòng)，不僅可以增強(qiáng)車主們對(duì)汽車的了解和信心，而且還可以幫助4S店樹立一個(gè)良好的品牌口碑 。
一汽大眾捷達(dá)4S店還提供了申請(qǐng)貸款、延長(zhǎng)質(zhì)保等服務(wù) 。申請(qǐng)的車主不但可以獲得信貸，也可以獲得更多的特別優(yōu)惠 。如延長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)，顧名思義就是在原有質(zhì)保延長(zhǎng)兩年的基礎(chǔ)上，增加了離線保障，數(shù)量限制少、報(bào)修率高 。此項(xiàng)增值服務(wù)的推廣是一汽大眾捷達(dá)4S店的又一突出之處，不僅增加了顧客的購(gòu)車信任，也增加了競(jìng)爭(zhēng)力 。
“顧客至上、誠(chéng)信服務(wù)”一直是一汽大眾捷達(dá)4S店奉行和貫穿的經(jīng)營(yíng)理念 。而4S店近年來更是不斷加強(qiáng)自身的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高售后服務(wù)的質(zhì)量和效率，不斷推陳出新，開拓市場(chǎng)，致力于成為全球汽車經(jīng)銷商的領(lǐng)航者 ?？羁钴囆汀踩煽康钠焚|(zhì)、優(yōu)良的售后服務(wù)，是一汽大眾捷達(dá)4S店的核心競(jìng)爭(zhēng)力 。
【一汽大眾捷達(dá)4S店：賣車并不是唯一的服務(wù)】在深入了解一汽大眾捷達(dá)4S店所提供的一系列多元化服務(wù)后，我們不難發(fā)現(xiàn)，賣車并不是4S店的唯一職能，更不是他們的唯一服務(wù) 。除了銷售車輛，4S店還需要在服務(wù)品質(zhì)上做出不斷優(yōu)化，讓顧客感受到賓至如歸的溫暖與關(guān)懷，讓營(yíng)銷‘賣證出車’的概念不再只停留在車主購(gòu)車前，也能夠在售后服務(wù)的每一步都體現(xiàn)出來 。
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