FAQ有三種含義：
【FAQ是啥意思】1、 常見的問題項目與對應問題的解答；
2、良好平均品質(zhì)；
3、FAQ檢索系統(tǒng) 。
FAQ是客戶常見的問題，設計的問題和解答都必須是客戶經(jīng)常問到和遇到的 。為保證FAQ的有效性 ， 首先要經(jīng)常更新問題，回答客戶提出的一些熱點問題；其次是問題要短小精悍，對于提問頻率高的常見的簡單問題，不宜用很長的文本文件 ， 這樣會浪費客戶在線時間，而對于一些重要問題應在保證精準的前提下盡可能簡短 。
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