服務宗旨，服務產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費者需求 。消費者需求在有形產(chǎn)品中可以轉變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格 ， 同時這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營銷的基礎 。服務宗旨對服務管理具有極其重要的意義 。
【服務的宗旨是什么】他們僅能通過最終的有形產(chǎn)品間接的影響消費者需求 。服務部門卻不然，服務遞送系統(tǒng)與雇員都屬于服務產(chǎn)品不可分割的一部分 。服務遞送系統(tǒng)包括雇員能力、雇員表現(xiàn)、雇員態(tài)度等因素，它與雇員都直接影響消費者需求的實現(xiàn) 。從這一角度來講,明確服務宗旨對服務管理具有指導意義 。
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