產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費 。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶
故障，服務(wù)隨叫隨到 。
三、不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、產(chǎn)品的重要來源 。產(chǎn)品安
裝在哪里，服務(wù)信息反饋就跟到哪里 。建立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生 。
四、嚴(yán)格執(zhí)行公司服務(wù)和制度：
1、服務(wù)人員態(tài)度、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風(fēng)過硬 。
2、服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負(fù)擔(dān) 。規(guī)定之外的費
用一律不許收取 。
3、認(rèn)真填寫服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認(rèn)真對待，及時答復(fù) 。
產(chǎn)品出廠合格率，顧客滿意率 。
三包認(rèn)證:
用戶所購買三星電視公司的產(chǎn)品均實行三包：
1、主機終身*修、配件*修一年 。
2、購買我公司產(chǎn)品如出現(xiàn)問題，包退、包換、包修 。
3、用戶在操作中，人為造成的問題，廠方負(fù)責(zé)免費維修，材料用戶自理 。
聲明：
1、公司產(chǎn)品由*險公司承擔(dān)*險
2、由技術(shù)總局、定點生產(chǎn)格林格燃?xì)庠畲笮推髽I(yè)
3、本產(chǎn)品通過ISO9001體系認(rèn)證企業(yè)
4、產(chǎn)品提供終身*修、免費安裝
5、本公司生產(chǎn)的產(chǎn)品均為節(jié)能、如不環(huán)*、不節(jié)能、退貨、法律公正、包賠*切損
失
如何才能不上當(dāng)？
??一、用戶千萬不要千萬不要輕信樓道、路邊的維修宣傳 。維修任何三星電視，一定要查驗維
修服務(wù)部是否有維修經(jīng)營資質(zhì)或經(jīng)營證照 。同時，可以找到相應(yīng)的三星電視或到三星電視大賣場的
品牌專柜詢問、核實正規(guī)三星電視維修企業(yè)信息 。
??二、在維修人員上門前，先問清楚收費項目、以及能否出具等事項，如果不肯明碼標(biāo)價
、不能出具，盡量不要約請這種人員 。
??三、各品牌企業(yè)服務(wù)商的維修人員會穿著帶有企業(yè)品牌或名稱標(biāo)志的工作服并佩戴
，消費者在接受服務(wù)前要注意查驗 。接受服務(wù)后及時索要，如發(fā)現(xiàn)上當(dāng)受騙，及時撥打投
訴電話 。
??寫在后：
??面對復(fù)雜的維修市場，除了消費者需要擦亮眼睛以外，企業(yè)也要加強專業(yè)人員的培訓(xùn)，
督促相關(guān)人員考取書，從業(yè)人員基本水平和素質(zhì) 。同時，部門也要加強市場，掃除漏洞，
規(guī)范相關(guān)定價，為消費者提供一個更加潔凈、安全的格林格燃?xì)庠罹S修市場 。
隨著品質(zhì)消費升級，消費者對家電產(chǎn)品和服務(wù)提出更高需求 。家用電器作為人們生活的剛
需，對于家電的選購，品質(zhì)和服務(wù)至關(guān)重要 。作為家電龍頭企業(yè)，愛客多一直行
業(yè)向更高規(guī)格的品質(zhì)服務(wù)邁進 。自3月28日，愛客多率先推出“綠色回收”行動之后，愛客
多進一步帶來大家電“以換代修”落地新舉措，解決用戶維修難題，讓用戶換新無后顧之
憂，同時推動綠色回收行動的有效實施 。
大家電“以換代修”服務(wù)，煥新用戶品質(zhì)生活
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