電話禮儀的重要性：未見其人 ， 先聞其聲 。
方法/步驟1接電話的相關(guān)禮節(jié)
重要的前三聲接電話時的6W技巧：①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行 。想一想：通話結(jié)束時，應(yīng)該誰先掛電話？電話用語應(yīng)文明、禮貌 ， 態(tài)度應(yīng)熱情、謙和、誠懇，語調(diào)應(yīng)平和、音量要適中 。
2選擇適當?shù)臅r間 。首先通報自己的姓名、身份 。必要時，應(yīng)詢問對方是否方便，在對方方便的情況下再開始交談 。電話用語應(yīng)文明、禮貌，電話內(nèi)容要簡明、扼要 。想一想：怎樣掛電話才是禮貌的？
3電話接打中的幾點注意
【辦公室之接電話技巧】語言的使用：多用詢問式，少用否定式；時刻提醒自己的表情語；打電話的時機選擇：避開早7:30前、晚10:00后以及三餐時間；通話時間控制在3～5分鐘內(nèi) 。語氣語調(diào)的選擇 。通話結(jié)束后，輕輕放下話筒 。
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