服務(wù)標準：服務(wù)時間內(nèi)（工作日9:00-18:00）提供實時咨詢 。
服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制次數(shù) 。
注意事項：申請時需提供有效的醫(yī)生處方、身份證號碼、聯(lián)系方式等 。
特別說明：
（1）配送服務(wù)由本產(chǎn)品約定藥店提供，本產(chǎn)品約定藥店列表將在“廣州惠民?！蔽⑿殴娞柹瞎迹⒍ㄆ诟?。
（2）配送服務(wù)啟動前客戶需支付全額藥品費用，服務(wù)完成后藥店向客戶提供發(fā)票，客戶憑發(fā)票向保險公司申請理賠 。
7. 患者用藥關(guān)懷
服務(wù)內(nèi)容：我們可為主動申請的客戶提供關(guān)懷性的用藥隨訪服務(wù)，了解并記錄客戶的用藥情況、治療效果、恢復(fù)情況等，并提供醫(yī)療與健康相關(guān)的建議 。
申請流程：對于符合條件的患者，我們會主動聯(lián)系提供服務(wù) 。
服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)，根據(jù)客戶病種分類，主動為客戶相應(yīng)次數(shù)的服務(wù) 。
注意事項：無需申請材料 。
8. 新藥試驗協(xié)助
服務(wù)內(nèi)容：為協(xié)助有需求的客戶獲得更多的治療機會，我們將為符合入組試驗條件的客戶提供新藥試驗入組協(xié)助服務(wù)，幫助客戶匹配適合的前沿臨床試驗項目 。
申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00） 。
服務(wù)時效：收到客戶服務(wù)申請后2個工作日內(nèi)反饋 。
服務(wù)次數(shù)：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù) 。
申請材料：無需申請材料 。
注意事項：客戶入組條件需要符合國家審批的臨床試驗入組標準，經(jīng)由該試驗的研究醫(yī)生通過專業(yè)的醫(yī)學(xué)判斷，判定客戶確實符合入組試驗的醫(yī)學(xué)條件并獲患者知情同意后，方能正式入組臨床試驗 。
9. 慈善援助指導(dǎo)
服務(wù)內(nèi)容：對于《廣州惠民保特定高額藥品目錄》內(nèi)已經(jīng)啟動了慈善贈藥援助項目的藥品，我們可為客戶提供慈善贈藥援助項目的信息協(xié)助服務(wù)，以幫助客戶更好地獲取慈善援助信息 。
申請流程：通過致電思派健康全國客服電話400-0013-666提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00） 。
服務(wù)標準：服務(wù)時間內(nèi)（工作日9:00-18:00）實時反饋 。
服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)不限制使用次數(shù) 。
注意事項：無需申請材料 。
第二部分：術(shù)后護理服務(wù)
10. 拆線、拔管、灌腸術(shù)后護理
服務(wù)內(nèi)容：
（1）拆線：由執(zhí)業(yè)護士為術(shù)后需要提供拆線服務(wù)的客戶提供上門拆線服務(wù) 。
（2）拔管：由執(zhí)業(yè)護士為留有引流管(尿管、胃管等)的客戶提供上門拔除管道的服務(wù) 。
（3）灌腸：由執(zhí)業(yè)護士為需要中藥保留灌腸或大量不保留灌腸的客戶提供上門灌腸服務(wù) 。
申請流程：通過致電廣州福壽康醫(yī)療養(yǎng)老有限公司客服電話020-83064008提出服務(wù)申請（工作日9:00-18:00） 。
服務(wù)標準：服務(wù)范圍為廣州市內(nèi)，收到申請后2個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶確認服務(wù)訂單 。
服務(wù)期限：保單有效期內(nèi)1次 。
注意事項：無需申請材料，由客服人員和客戶確認相關(guān)信息
【服務(wù)手冊說明】
1. 以上服務(wù)由第三方服務(wù)供應(yīng)商提供，第一部分腫瘤特藥服務(wù)由思派健康技術(shù)（廣州）有限公司（簡稱“思派健康”）提供，第二部分術(shù)后護理服務(wù)由廣州福壽康醫(yī)療養(yǎng)老有限公司提供 。
2. 保單有效期內(nèi)，被保險人可根據(jù)實際情況使用本健康服務(wù)手冊中一項或多項服務(wù) 。被保險人在閱讀并勾選同意本健康服務(wù)手冊后即成為思派健康（即思派健康技術(shù)（廣州）有限公司）的客戶 。
3. 隱私授權(quán)：為提供更好的服務(wù)體驗，如被保險人申請以上服務(wù)，被保險人將自動授權(quán)第三方服務(wù)供應(yīng)商收集和使用其個人相關(guān)資料，第三方服務(wù)供應(yīng)商將對被保險人的個人資料負有保密義務(wù) 。
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