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是電信用戶申訴受理中心熱線 。
工業(yè)和信息化部主要受理電信用戶在使用電信業(yè)務(wù) ， 接受電信服務(wù)過(guò) 程中與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生爭(zhēng)議而向政府主管部門(mén)提起的申訴 。中心將本著切實(shí)保護(hù)消費(fèi) 者權(quán)益的原則，工業(yè)和信息化部，電信用戶申訴處理暫行辦法，及相關(guān)法規(guī)和規(guī)章，堅(jiān)持以事實(shí)為根據(jù)，以法律為準(zhǔn)繩 ， 按照法定程序調(diào)查、調(diào)解用戶與電信業(yè)務(wù)提供者發(fā)生的爭(zhēng)議，促進(jìn)電信服務(wù)質(zhì)量的改善與提高 。
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