在做用戶運營的時候，除了要了解用戶，為用戶建立畫像外，另一個重要的方向就是用戶流失分析，對可能流失的用戶進(jìn)行分析、預(yù)警，及時采取措施進(jìn)行用戶挽留，最大可能的減少企業(yè)的損失 。
通常情況下，企業(yè)挽留一個老用戶相比于拉動一個新用戶，在增加營業(yè)收入、產(chǎn)品周期維護方面都是有好處的 。眾多實踐證明，提升用戶留存率，減少用戶流失，對于任何一家企業(yè)來說都是非常重要的 。隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，對于企業(yè)來說，用戶留存也逐漸成為了反映企業(yè)及產(chǎn)品核心競爭力的關(guān)鍵要素 。
如何進(jìn)行用戶流失分析與預(yù)警？主要包括識別流失用戶、定位流失原因、預(yù)警即將流失的用戶，最終提供用戶流失名單給運營人員做重點運營 。
一定義流失用戶
不同的產(chǎn)品對用戶流失有著不同的定義，一般情況下，用戶流失其實指的是在一段時間內(nèi)不再使用產(chǎn)品的用戶，可以通過回流率來判斷，即：回流用戶數(shù)/流失用戶數(shù)*100% 。在分析時，需先找出可以定義用戶的核心行為，例如用戶多久沒有瀏覽網(wǎng)頁算流失；用戶多久不使用產(chǎn)品算流失 。在根據(jù)回流率采用拐點理論來確定流失周期，如下圖可以看出第4周后回流率下降速度減慢，后期回流率趨于平緩，因此將第4周定義為流失周期，這樣就可以通過流失周期將用戶劃分為流失與非流失用戶 。
【分析顧客流失的主要原因 流失用戶分析及預(yù)測模型】總之，在日益嚴(yán)峻的競爭環(huán)境下，企業(yè)及時的預(yù)警和防范用戶流失將變得尤為重要，這就要求運營不僅需要有數(shù)據(jù)思維和對前沿數(shù)據(jù)技術(shù)的了解，還需挖掘數(shù)據(jù)深層的價值，以用戶為中心，深入理解用戶需求，增加用戶體驗，用體驗促進(jìn)轉(zhuǎn)化 。
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