第一種可能：醫(yī)保信息校驗不通過 。
解決方法：
如無法通過校驗的人員不屬于廣州市醫(yī)保參保人，但屬于廣州市其他醫(yī)療保障、廣州市戶籍人員、截至2021年12月31日在廣州市辦理并持有《廣東省居住證》且連續(xù)居住登記時間滿2年的人員或經(jīng)廣州有關部門認定在廣州市行政區(qū)域內的見義勇為人員，可選擇通過承諾的方式進行投保 。
如非上述人員，被保險人不屬于穗歲康適用人群，則該被保險人不能投保，請您剔除該被保險人后重新投保 。
第二種可能：老人投保遇到醫(yī)保校驗不通過 。
解決方法：是為老人投保，遇到醫(yī)保校驗不通過的情形，可嘗試將18位身份證號碼修改為15位后重新提交 。
第三種可能：參保人的醫(yī)?？ㄊ谴艞l卡或一代卡，不支持線上支付 。
解決辦法：持有醫(yī)保磁條卡或一代卡的參保人，可聯(lián)系原發(fā)卡行更新為二代卡后，重新參保 。
第四種可能：醫(yī)?？ㄓ囝~不足 。
解決辦法：醫(yī)?？ㄓ囝~不足的，可選擇其它支付方式（微信、銀聯(lián)等線上支付方式）完成保費繳納 。
第五種可能：醫(yī)保卡余額充足，但是不能支付 。
解決辦法：建議嘗試先激活醫(yī)保電子憑證后再進行支付 。
第六種可能：系統(tǒng)問題 。
解決方法：可能存在投保高峰期可能會遇到平臺處理時效的特殊情況，或者選擇在非投保高峰期(工作日上午10點到12點、下午3點至5點)進行投保 。
拓展：怎么激活醫(yī)保電子憑證？
“穗歲康”上線后，為了能正常使用醫(yī)?？ㄓ囝~扣費，建議參保人先激活醫(yī)?？娮討{證，查詢了解醫(yī)保卡余額 。激活方式如下：
01、官方渠道
微信內搜索“我的醫(yī)?！被颉盎浭∈隆毙〕绦颍业健搬t(yī)保電子憑證”—激活 。
02、微信渠道
微信頁面右下角點“我”—“支付”—生活服務中的“醫(yī)療健康”—點擊頁面左上方“醫(yī)保電子憑證”—激活 。
03、銀行APP渠道
使用醫(yī)保發(fā)卡銀行APP搜索“醫(yī)保電子憑證”或撥打銀行客服電話申請激活 。
如果碰到無法激活的情況，一般如下處理：
1.原為磁條卡或一代社保卡，需要聯(lián)系原發(fā)卡銀行替換為新的二代卡（帶靚照那種卡） 。
2.如為新參保人員，由于市民信息未同步到國家醫(yī)療保障局醫(yī)保電子憑證身份庫，建議通過其他支付方式支付 。
3.記錄提示錯誤原因，撥打12333咨詢或發(fā)卡銀行客服電話咨詢 。
【2022年廣州穗歲康使用醫(yī)?？劭钍≡趺崔k？】
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