在微信錢包的“支付設(shè)置”里，有一個(gè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”選項(xiàng)，里面可以看到所有從能微信自動(dòng)扣費(fèi)的軟件和小程序 。
官方要求：自動(dòng)續(xù)費(fèi)提前5天提醒用戶
提供便捷退訂途徑日前，工信部印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步提升移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)能力的通知》 。
其中要求，采取自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)征得用戶同意，不得默認(rèn)勾選、強(qiáng)制捆綁開通；在自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日以短信、消息推送等顯著方式提醒用戶，服務(wù)期間提供便捷的隨時(shí)退訂方式和自動(dòng)續(xù)訂、自動(dòng)續(xù)費(fèi)取消途徑 。
事實(shí)上，有很多App早已在關(guān)于“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的介紹中，表示會(huì)在自動(dòng)續(xù)費(fèi)前5日提醒用戶 。
比如，某乎在《連續(xù)訂閱服務(wù)協(xié)議》中稱，將在自動(dòng)續(xù)費(fèi)日期前五日，通過顯著方式（如站內(nèi)私信、短信通知等）提請用戶注意自動(dòng)續(xù)費(fèi)事項(xiàng) 。
某酷在《VIP會(huì)員服務(wù)協(xié)議》中稱，將在發(fā)起自動(dòng)續(xù)費(fèi)前五日以發(fā)送短信或站內(nèi)信等方式發(fā)送連續(xù)包服務(wù)續(xù)費(fèi)提醒 。
不過，這些提醒是否到位呢？
有消費(fèi)者稱，去年8月6日，自己開通了一個(gè)月的某乎鹽選會(huì)員，后面6個(gè)月在其不知情的情況下自動(dòng)續(xù)費(fèi)，并且沒有短信提示 。
有消費(fèi)者稱，自己的某酷會(huì)員自動(dòng)續(xù)費(fèi)了一個(gè)月，沒有信息提醒 。
有網(wǎng)友反饋稱，某乎的五天連續(xù)訂閱提醒堪稱“吉利服” 。
用戶要想了解到會(huì)員續(xù)費(fèi)情況，還需要逐一點(diǎn)開“消息-官方賬號(hào)消息-某乎鹽選會(huì)員”才能看到，并且沒有彈窗提醒 。
一直以來，五花八門的會(huì)員、超級會(huì)員、黃金會(huì)員、白金會(huì)員、VIP、SVIP......已經(jīng)讓用戶苦不堪言 。在此基礎(chǔ)上，用戶還要面對一個(gè)跟用戶“捉迷藏”的自動(dòng)續(xù)費(fèi) 。
此次官方出手，不僅僅是要解決一個(gè)“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的亂象 。
工信部圍繞提升用戶服務(wù)感知、提升行業(yè)管理能力，共提出26條措施 。
這勢必會(huì)讓整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的服務(wù)水平都有所提升 。
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