關(guān)于這個(gè)什么叫流量分發(fā)（信息流分發(fā)什么意思）很多人還不知道，現(xiàn)在讓我們一起來看看吧！
1、產(chǎn)品運(yùn)營通常將活躍用戶分為三類:新增用戶、留存用戶、回訪用戶 。以電商網(wǎng)站的月購用戶為例，定義為:新增用戶:本月新增的購買用戶，之前沒有購買記錄，在某網(wǎng)站進(jìn)行首次購買并支付成功，從而完成交易；留存用戶:上月成功購買，本月繼續(xù)購買的用戶；退貨用戶:本月購物成功，上月無購物，上月之前有購買 。需要注意的是，這里的新用戶和回頭客是有時(shí)間段約定的 。
2、例如，一個(gè)用戶在兩年前，即24個(gè)月前進(jìn)行了一次購買 。此后再無購物行為 。如果這個(gè)月有購物行為，是回頭客嗎？按照嚴(yán)格的定義，可以算是回歸用戶 。
3、但在實(shí)際計(jì)算中，有些產(chǎn)品升級(jí)更新很快，兩年后幾乎出現(xiàn)了翻天覆地的改版 。此時(shí)，一些運(yùn)營經(jīng)理已經(jīng)將這些用戶定義為新用戶 。具體定義取決于產(chǎn)品特性和產(chǎn)品運(yùn)營的需要 。
4、擴(kuò)大用戶盤子，減少用戶流失很重要，就是提高留存率，讓用戶保持活躍 。減少用戶流失可以預(yù)測(cè)用戶發(fā)展規(guī)模 。EXCLE文檔可以建立流失率的公式和用戶發(fā)展的整體規(guī)模 。
5、根據(jù)流失減少了多少，吸引了多少新用戶，很容易計(jì)算出未來用戶的數(shù)量 。研究用戶流失的價(jià)值下圖是傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)值，可以降低客戶流失率5%，增加利潤25%~85% 。(摘自《哈佛商業(yè)評(píng)論》20年前的一篇著名文章——《零客戶流失:服務(wù)業(yè)的質(zhì)量革命》 。
6、傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)數(shù)據(jù)(1)發(fā)展一個(gè)新用戶的成本是留住一個(gè)老用戶的3-10倍 。(2)用戶忠誠度下降5%，企業(yè)利潤下降25% 。(3)向新用戶銷售產(chǎn)品的成功率為15%，向現(xiàn)有用戶銷售產(chǎn)品的成功率為50% 。
7、(4)每年用戶關(guān)系留存率提高5個(gè)百分點(diǎn)，利潤增加25%-85% 。(5)營銷給新用戶的成本是營銷給現(xiàn)有用戶的6倍以上 。(6)60%的新用戶是現(xiàn)有用戶推薦的 。
8、(7)一個(gè)對(duì)服務(wù)不滿意的用戶會(huì)把他的不滿意經(jīng)歷告訴其他8~10個(gè)人 。(8)一個(gè)滿意的用戶只會(huì)把自己滿意的體驗(yàn)告訴2~3個(gè)人 。朋友的抱怨或投訴是用戶不愿意接受某個(gè)產(chǎn)品或逐漸放棄某個(gè)產(chǎn)品的重要原因，負(fù)面評(píng)價(jià)的負(fù)面影響范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于正面意見的正面影響 。
9、從這個(gè)意義上說，研究用戶流失，提高用戶滿意度，是降低流失的有效手段 。用戶流失的原因用戶在產(chǎn)品使用的不同階段有不同的流失原因 。按照新手階段、發(fā)展階段、成熟階段對(duì)用戶可能的流失原因進(jìn)行分類 。
10、首先用戶MindManager繪制思維導(dǎo)圖，然后有機(jī)會(huì)總結(jié)一些流失案例，以及如何減少流失 。
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