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京東自營七天無理由退貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān) 京東七天無理由退換貨運(yùn)費(fèi)誰承擔(dān)

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1、中國電商行業(yè)經(jīng)過多年發(fā)展，無論是服務(wù)還是體驗(yàn)，都走在了世界前列 。七天無理由退貨、自營商品售后雙免/單免等服務(wù)更是讓消費(fèi)者放心 。然而，隨著電商行業(yè)自身運(yùn)營模式的不斷演變，一些曾經(jīng)被消費(fèi)者熟知的服務(wù)和體驗(yàn)開始在消費(fèi)者不知情的情況下悄然改變...選擇個(gè)體戶服務(wù)好，但退貨涉及第三方對于很多想要獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)的消費(fèi)者來說，在 *** 中選擇B2C電商的自營產(chǎn)品無疑是更好的選擇，因?yàn)樵诖蠖鄶?shù)消費(fèi)者看來，B2C電商的自營產(chǎn)品可以獲得電商平臺本身的售前售后服務(wù)保障 。
2、雖然價(jià)格可能不是更好的，但服務(wù)體驗(yàn)無疑應(yīng)該是目前電商消費(fèi)中更好最省心的 。但也有消費(fèi)者 *** 后才發(fā)現(xiàn)，自營的商品今天已經(jīng)得不到應(yīng)有的東西了 。
3、據(jù)向南方日報(bào)采訪人員爆料的消費(fèi)者程先生(化名)稱，2019年底，他想在JD.COM電商平臺上購買一款乳膠床墊 。
4、為了獲得更好的消費(fèi)體驗(yàn)，他特意在搜索過程中加入了個(gè)體戶作為篩選條件 。對JD.COM自營商品的印象是商品質(zhì)量有保障，售后服務(wù)更省心 。經(jīng)過多方比較，程先生最終選擇了JD.COM自營的芝華士純?nèi)槟z床墊 。
5、不過在品類選擇上，程老師最喜歡的5cm厚度款式已經(jīng)顯示缺貨 。經(jīng)過多次詢問和銷售，他都無法給出一個(gè)確定的 *** 時(shí)間，程先生只好勉強(qiáng)接受了一款5cm厚度的款式 。
6、非常巧合的是，在我購買的5cm床墊交付期間，我發(fā)現(xiàn)JD.COM的5cm床墊有貨 。
7、我以為既然是JD.COM自營產(chǎn)品，可以享受七天無理由退貨和免費(fèi)退貨服務(wù)，所以直接選擇了售后服務(wù)退5cm床墊，重新訂購5cm床墊 。"但對于程先生來說， *** 的麻煩才剛剛開始 。5cm的床墊 *** 沒有問題，5cm的床墊卻不能退 。
8、據(jù)程先生介紹，雖然他購買的純?nèi)槟z床墊是JD.COM的自營產(chǎn)品，但該自營產(chǎn)品并非他本人 。這只是一件打著‘自營’標(biāo)識的商品，在JD.COM不進(jìn)倉庫，而是由第三方商家經(jīng)營配送 。和京東享受的服務(wù)不一樣 。
9、COM的自營商品，通過JD.COM倉庫和物流，在京東商城提供自營服務(wù)據(jù)程先生介紹，他發(fā)起退貨后，芝華仕家具床墊自營店 *** 聯(lián)系他，要求他承擔(dān)運(yùn)費(fèi)等退貨費(fèi)用 。都是自營商品，售后服務(wù)差別很大根據(jù)程先生提供的線索，南方日報(bào)采訪人員登錄JD.COM平臺，發(fā)現(xiàn)在芝華仕家具床墊自營店，芝華仕純?nèi)槟z床墊的產(chǎn)品在產(chǎn)品名稱前明確標(biāo)注自營 。但采訪人員嘗試下單流程后發(fā)現(xiàn)，從下單流程到付款流程，JD.COM平臺并未提示相關(guān)產(chǎn)品的自營服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是否有差異 。
10、接著，采訪人員查看了JD.COMAPP工具與服務(wù)一欄下的 *** 功能 。其中《京東自營商品售后服務(wù)運(yùn)費(fèi)規(guī)則》 。COM明確表示，即使是客戶的原因(指錯(cuò)誤購買、7天無理由退貨等)應(yīng)該享受單免服務(wù) 。
11、其中，在免單服務(wù)中特別寫明，如果客戶在提貨(退貨)時(shí)，將需要換貨的商品交付給客戶，則應(yīng)當(dāng)提貨 。值得注意的是，采訪人員發(fā)現(xiàn)，相關(guān)條款中也寫明，即使非客戶原因(指商品質(zhì)量問題等)需要維修)，JD.COM普通會員只享受單免待遇，也就是說如果需要維修的商品不是用戶送到取貨點(diǎn)，即使不是用戶原因造成的，用戶也要承擔(dān)寄回的運(yùn)費(fèi) 。此外，采訪人員還注意到，在JD.COM，自營商品售后雙免、單免的條件下，還分三個(gè)檔次:PLUS會員、京享值>=2000和其他會員，享受的服務(wù)也不一樣 。

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