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為了維護(hù)正常交易秩序，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對(duì)2022年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：1、商品管理1.1.商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間提交的商品（包括
為了維護(hù)正常交易秩序，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)，綜合考慮相關(guān)業(yè)務(wù)變化情況，拼多多對(duì)2022年春節(jié)期間的商家及平臺(tái)服務(wù)作出如下特殊規(guī)定：

拼多多2022年春節(jié)期間商家及平臺(tái)服務(wù)調(diào)整公告

1、商品管理
1.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間提交的商品（包括但不限于商品發(fā)布、編輯等操作，下同），上架時(shí)間將有不同程度的延遲，平臺(tái)將在2022年2月13日23:59:59以前處理完畢。
1.2.商家在2022年2月11日00:00:00及以后提交的商品，平臺(tái)處理時(shí)效恢復(fù)正常。
2、發(fā)貨規(guī)則
2.1.發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整請(qǐng)見《拼多多2022年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告》
3、售后服務(wù)
3.1.商家處理時(shí)限調(diào)整
3.1.1. 若訂單商品參與了2022年“春節(jié)不打烊”活動(dòng) 且訂單成交時(shí)間在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，則商家處理時(shí)限不做調(diào)整。
3.1.2. 其他訂單的商家處理時(shí)限按下述規(guī)則調(diào)整：
（1）消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請(qǐng)已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄，或者修改已發(fā)貨場景的退貨退款/僅退款/售后換貨/售后補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天；消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間申請(qǐng)未發(fā)貨場景的僅退款，或者修改未發(fā)貨場景的僅退款申請(qǐng)，商家處理時(shí)限不變，仍為24小時(shí) 。
（2）消費(fèi)者申請(qǐng)平臺(tái)介，且平臺(tái)在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款，待商家提供寄回地址的，商家處理時(shí)限調(diào)整為5天。
（3）消費(fèi)者在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間提交寄回快遞信息的，商家處時(shí)限調(diào)整為15天。
（4）商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意消費(fèi)者的補(bǔ)寄申請(qǐng)的，商家發(fā)貨時(shí)限調(diào)整為15天。

3.2.消費(fèi)者處理時(shí)限調(diào)整
3.2.1. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間同意退貨退款/售后換貨/維修申請(qǐng)的，待消費(fèi)者填寫退貨信息的時(shí)限調(diào)整為15天。
3.2.2. 商家在2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間發(fā)出售后換貨/補(bǔ)寄商品的，待消費(fèi)者確認(rèn)完成的時(shí)間調(diào)整為15天。
3.3.特殊售后服務(wù)調(diào)整
3.3.1. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，已發(fā)貨訂單退貨退款場景的極速退款服務(wù)關(guān)閉。
3.3.2. 2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，縮短商家處理時(shí)限功能關(guān)閉。
4、客戶服務(wù)
4.1.若商家參與“春節(jié)不打烊”活動(dòng)，則2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間商家的“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)等正?？己?，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘人工回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率服務(wù)指標(biāo) 。
4.2.未參與春節(jié)不打烊活動(dòng)的，2022年1月25日00:00:00至2022年2月7日23:59:59期間，平臺(tái)不對(duì)商家的“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)進(jìn)行考核，包含但不限于消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)分、3分鐘回復(fù)率、糾紛退款率及投訴率等。
4.3.自2022年2月8日00:00:00起，“消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)”指標(biāo)考核恢復(fù)正常。
4.4.為了保障消費(fèi)者購物體驗(yàn)，商家應(yīng)盡早對(duì)店鋪在春節(jié)期間的經(jīng)營作出安排，及時(shí)調(diào)整客服機(jī)器人的設(shè)置等，準(zhǔn)確告知消費(fèi)者店鋪工作時(shí)間。