7月22日，市民劉先生（化名）撥打大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞熱線(xiàn)0539-7037770反映，在中國(guó)電信臨沂分公司（天津路營(yíng)業(yè)廳）辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，因后臺(tái)人員中午休息，窗口工作人員辦不了業(yè)務(wù)，等了60多分鐘后，劉先生2分鐘辦理好了業(yè)
【電信上班時(shí)間點(diǎn)中午休息嗎 電信營(yíng)業(yè)廳中午休息不】7月22日，市民劉先生（化名）撥打大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞熱線(xiàn)0539-7037770反映，在中國(guó)電信臨沂分公司（天津路營(yíng)業(yè)廳）辦理?yè)Q卡業(yè)務(wù)時(shí)，因后臺(tái)人員中午休息，窗口工作人員辦不了業(yè)務(wù)，等了60多分鐘后，劉先生2分鐘辦理好了業(yè)務(wù) 。
劉先生在等待手機(jī)補(bǔ)換卡的過(guò)程中，午間有市民進(jìn)入大廳辦理業(yè)務(wù)
22日中午，劉先生到位于天津路與蒙河路交會(huì)處的臨沂電信營(yíng)業(yè)廳辦理?yè)Q小卡業(yè)務(wù)，窗口工作人員告訴劉先生，原來(lái)的大卡因使用時(shí)間較長(zhǎng)，需后臺(tái)人員給予授權(quán)才能辦理，而后臺(tái)人員中午休息需要等待 。
“一開(kāi)始說(shuō)1點(diǎn)多上班，后來(lái)說(shuō)兩點(diǎn)上班，在我多次催促后，窗口工作人員給后臺(tái)人員打了四五次電話(huà)才有人接，2分鐘辦理好的業(yè)務(wù)硬是等了1個(gè)多小時(shí) ?！眲⑾壬f(shuō) 。
劉先生申請(qǐng)換的新卡
市民劉先生在臨沂電信公司停車(chē)場(chǎng)離場(chǎng)時(shí)顯示64分鐘
劉先生表示，工作人員需要休息可以理解，但中午正常營(yíng)業(yè)情況下，一個(gè)簡(jiǎn)單的換卡業(yè)務(wù)，因后臺(tái)人員不能馬上跟進(jìn)解決，致窗口工作人員辦不了業(yè)務(wù)，這是內(nèi)部工作機(jī)制中缺乏緊密銜接、服務(wù)缺乏群眾的意識(shí) 。對(duì)于只能利用有限的午休時(shí)間去辦理業(yè)務(wù)的上班族來(lái)說(shuō)，失去了中午“不打烊”的意義 。
針對(duì)此事，大眾網(wǎng)·海報(bào)新聞采訪(fǎng)人員致電中國(guó)電信（天津路營(yíng)業(yè)廳），工作人員表示，經(jīng)核實(shí)確有此事，目前公司后臺(tái)工作人員正常工作時(shí)間為早上8點(diǎn)半至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至5點(diǎn)半，休息時(shí)間沒(méi)有替補(bǔ)人員 。針對(duì)客戶(hù)提出的意見(jiàn)，將及時(shí)反饋給公司，后期將增加值班工作人員，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，避免出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，給客戶(hù)帶來(lái)不便 。
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