被判虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰了，我該怎么辦？由于消費(fèi)者修改地址、填錯(cuò)快遞單號(hào)、選錯(cuò)快遞公司、第三方大件物流信息無(wú)法讀取，大雨洪水、地震臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰 。不用擔(dān)心，平臺(tái)為您準(zhǔn)備了申訴入口！一、申訴入口目前有站內(nèi)信、導(dǎo)航
被判虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰了，我該怎么辦？
由于消費(fèi)者修改地址、填錯(cuò)快遞單號(hào)、選錯(cuò)快遞公司、第三方大件物流信息無(wú)法讀取，
大雨洪水、地震臺(tái)風(fēng)、疫情等不可抗力因素，導(dǎo)致虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰 。
不用擔(dān)心，平臺(tái)為您準(zhǔn)備了申訴入口！
一、申訴入口
目前有站內(nèi)信、導(dǎo)航欄、消息盒子三個(gè)申訴入口
1、【站內(nèi)信】
商家后臺(tái)，頂部點(diǎn)擊【站內(nèi)信】，虛假發(fā)貨/軌跡違規(guī)處罰處理通知 。
通知下方點(diǎn)擊“申訴鏈接”發(fā)起申訴 。
2、【左側(cè)導(dǎo)航欄】-【店鋪管理】-【違規(guī)信息】
商家后臺(tái)，左側(cè)導(dǎo)航欄找到【店鋪管理】-【違規(guī)信息】進(jìn)入“店鋪違規(guī)管理”頁(yè) 。
3、消息盒子
商家后臺(tái)右下方【消息盒子】點(diǎn)擊【店鋪違規(guī)】，找到對(duì)應(yīng)違規(guī)處理通知，點(diǎn)擊【處理】
注意： 頁(yè)面上均有提示申訴截止時(shí)間，需在有效時(shí)間內(nèi)申訴，若逾期將不支持申訴 。
二、操作說(shuō)明
步驟一
1、在店鋪違規(guī)管理頁(yè)中，【違規(guī)類型】，選擇【虛假發(fā)貨】或【虛假軌跡】 。
2、在列表【操作列】，點(diǎn)擊【申訴】
步驟二
1、點(diǎn)擊【違規(guī)訂單】，可具體違規(guī)訂單明細(xì) 。
2、在說(shuō)明頁(yè)，再次點(diǎn)擊【申訴】，根據(jù)訂單類型不同，會(huì)出現(xiàn)兩種不同申訴頁(yè) 。
【申訴頁(yè)面一】
1、當(dāng)申訴原因，選擇填錯(cuò)單號(hào)、選錯(cuò)快遞、大件物流時(shí)，必須按要求填寫(xiě)正確快遞公司與運(yùn)單號(hào)，否則會(huì)影響申訴單提交 。
2、若申訴原因，不在列表中 。
如存在疫情、天氣等不可抗力，可選擇原因：其他 。（需點(diǎn)擊申訴原因右側(cè)問(wèn)號(hào)“點(diǎn)擊此處”，才能獲取其他選項(xiàng)！）
3、批量上傳
如違規(guī)訂單較多，可選擇【申訴模板文件】，填寫(xiě)申訴信息，
l 若是申訴原因是【修改地址】或【其他】，不可在表中填寫(xiě)，只能在頁(yè)面選擇；
l 該模板文件僅支持文字描述，無(wú)法添加附件 。
【上傳填寫(xiě)后的模板】校驗(yàn)信息后，會(huì)自動(dòng)上傳至頁(yè)面
4、確認(rèn)提交：核對(duì)申訴原因、申訴內(nèi)容后進(jìn)行“提交” 。
【申訴頁(yè)二】
只需填寫(xiě)“申訴原因”，“上傳申訴材料”，點(diǎn)擊“提交”即可；
注意：需根據(jù)實(shí)際情況，提交有效材料，否則會(huì)審核不通過(guò)哦 。
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