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服務(wù)有哪些主要特性

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服務(wù)有哪些主要特性


【服務(wù)有哪些主要特性】服務(wù)具有四個(gè)基本特征：
1、無形性：商品和服務(wù)之間最基本的是服務(wù)的無形性，服務(wù)由一系列活動(dòng)所組成的過程，這個(gè)過程不能像感覺有形商品那樣看到、感覺或者觸摸到服務(wù) 。對(duì)于大多數(shù)服務(wù)來說，購買服務(wù)并不等于擁有其所有權(quán) 。
2、異質(zhì)性：主要是由于員工和顧客之間的相互作用以及伴隨這一過程的所有變化因素所導(dǎo)致的 。服務(wù)是由人表現(xiàn)出來的一系列行動(dòng)，而且員工所提供的服務(wù)通常是顧客眼中的服務(wù)，由于沒有兩個(gè)完全一樣的員工，也沒有兩個(gè)完全一樣的顧客，那么就沒有兩種完全一致的服務(wù) 。
3、生產(chǎn)和消費(fèi)的同步性：大部分的服務(wù)是先銷售，同時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)和消費(fèi) 。這通常意味著服務(wù)生產(chǎn)的時(shí)候，顧客是在現(xiàn)場(chǎng)，而且會(huì)觀察甚至參加到生產(chǎn)過程中來 。多名顧客共同消費(fèi)往往會(huì)有相互作用，因而會(huì)影響彼此的體驗(yàn) 。
4、易逝性：是指服務(wù)不能被儲(chǔ)存、轉(zhuǎn)售或者退回的特性 。由于服務(wù)無法儲(chǔ)存和運(yùn)輸，服務(wù)分銷渠道的結(jié)構(gòu)與性質(zhì)和有形產(chǎn)品差異很大，為了充分利用生產(chǎn)能力，對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè)并制定有創(chuàng)造性的計(jì)劃成為重要和富于挑戰(zhàn)性的決策問題 。

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