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智能電視A21、A11、A21XY、E31XY、E62、A8、C2系列機型，有較低概率出現(xiàn)開機卡在LOGO界面死機或在開機廣告過后黑屏的現(xiàn)象。
原因分析:
1、開機過程中意外斷電，白屏系統(tǒng)正在掃描和加載系統(tǒng)應(yīng)用時意外關(guān)機。
2、開機后在界面安裝應(yīng)用過程中意外斷電。
3、在SD卡中安裝攜帶需要注冊系統(tǒng)服務(wù)的應(yīng)用，拔除SD卡后系統(tǒng)服務(wù)找不到相應(yīng)的應(yīng)用而關(guān)機。
解決方案:
1、如果機器還可以進入系統(tǒng) ，即卡在LOGO界面的故障不是每次都出現(xiàn) ，請您撥打4001005001智能電視服務(wù)熱線以獲取相關(guān)支持，在服務(wù)人員的指導(dǎo)下升級至0059以上版本。
2、對于A21、A11 ，如果完全無法進入系統(tǒng) ，在待機狀態(tài)(即屏幕左下角為紅燈)下，長按電視右側(cè)后部的“設(shè)置鍵” “待機鍵(電源鍵)”(按鍵位置如下圖);推薦先按住設(shè)置鍵，再按住待機鍵，兩個鍵都不要松手;

3、看到屏幕出現(xiàn)提示“正在恢復(fù)出廠設(shè)置，請不要斷開電源” ，此時就可以把兩個按鍵都松開，等待操作完成后，問題解決，注意恢復(fù)出廠設(shè)置通常需要3-5分鐘，請耐心等待;

4、對于A21X、A21Y、E31X、E31Y、E62、A8、C2 ，如果完全無法進入系統(tǒng) ，在待機狀態(tài)(即屏幕左下角為紅燈)下，長按電視右側(cè)后部的“信源鍵” “待機鍵”(按鍵位置如下圖);推薦先按住信源鍵，再按住待機鍵，兩個鍵都不要松手;

5、接下來與A21、A11一樣，等屏幕出現(xiàn)恢復(fù)出廠狀態(tài)的提示后，松開按鍵，等待恢復(fù)完成;
6、如果按上述步驟操作無效，您的智能電視軟件版本很可能是0059以下的版本，建議您撥打4001005001智能電視服務(wù)熱線以獲取相關(guān)支持。
查看系統(tǒng)版本：