很顯然，在sony公司的心目中，中國(guó)顧客絕對(duì)是排不上mvc的，他們心中的mvc絕對(duì)是歐美顧客 。然而，難道中國(guó)市場(chǎng)上的手機(jī)，筆記本電腦比歐美賣(mài)得要便宜嗎？我們卻并沒(méi)有看見(jiàn)這樣的現(xiàn)象（雖然我們很希望這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)） 。相反，我們只是聽(tīng)說(shuō)，港版的手機(jī)多么便宜 。英國(guó)買(mǎi)手機(jī)多么便宜 。國(guó)外買(mǎi)筆記本多么便宜 。^_^ 。我們善良的消費(fèi)者啊，！
這一理論有我們非常值得慎重思考的地方：
一是顧客是否絕對(duì)的平等，如何劃分最有價(jià)值顧客、最具增長(zhǎng)性顧客和負(fù)值顧客？顧客平等、平等待客，是自古以來(lái)的經(jīng)商之道 。現(xiàn)在這一理念受到了理論和實(shí)踐的雙重沖擊，對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，與那些為企業(yè)創(chuàng)造了75%～80%利潤(rùn)的20%～30%的那部分重要顧客建立牢固關(guān)系，無(wú)可厚非 。將大部分營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算花在那些只創(chuàng)造公司20%利潤(rùn)的80%的顧客身上，不但效率低而且是一種浪費(fèi) 。對(duì)顧客而言，無(wú)論消費(fèi)數(shù)額是大是小，也無(wú)論這種消費(fèi)行為是偶爾為之還是時(shí)常進(jìn)行，在商家面前都應(yīng)是平等的 。成功的企業(yè)，不僅要讓顧客對(duì)企業(yè)產(chǎn)品不斷地滿意，而且應(yīng)主動(dòng)接受顧客的抱怨并做出積極的反應(yīng) 。更重要的是，承認(rèn)顧客的不平等性，勢(shì)必為一些企業(yè)刻意漠視某一顧客群體找到借口，使本處于弱勢(shì)地位的消費(fèi)者更為弱勢(shì) 。這同樣又是理論與實(shí)踐所不能接受與容忍的 。
二是顧客第一，還是員工第一？沒(méi)有顧客的存在也就沒(méi)有企業(yè)的存在 。員工則是顧客的直接接觸者，是向顧客傳遞價(jià)值的關(guān)鍵 。因此，要想讓顧客得到真誠(chéng)完美的服務(wù)，必須首先對(duì)自己的員工提供真誠(chéng)而完美的服務(wù)；要想為顧客提供一流品質(zhì)的產(chǎn)品，必須首先將自己?jiǎn)T工的素質(zhì)塑造到一流；要想培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的忠誠(chéng)，必須首先要對(duì)自己的員工忠誠(chéng)……更何況，即使是在企業(yè)環(huán)境中，員工的角色也是多重的，對(duì)消費(fèi)者而言是制造者，對(duì)上道工序又成了消費(fèi)者，對(duì)下道工序則是供貨者，企業(yè)本身就是一張由“顧客———供貨人”結(jié)成的密集網(wǎng)絡(luò) 。從這個(gè)角度看，員工也是顧客，是企業(yè)的“內(nèi)部”顧客 ?！皢T工也是顧客”理念的提出，非但沒(méi)有否定與弱化“顧客至上”，反而是對(duì)“顧客至上”的一種更深層次的理解，它準(zhǔn)確地豐富和發(fā)展了“顧客”的內(nèi)涵，使之更具有現(xiàn)代意味 。
第三，面對(duì)自己的“仆人”，消費(fèi)者該如何去做一個(gè)好“上帝” 。我們的許多消費(fèi)教育，是針對(duì)企業(yè)的 。而消費(fèi)是一個(gè)互動(dòng)的過(guò)程，是雙方或者多方的事情 。當(dāng)我們要求“仆人”善待“上帝”時(shí)，莫忘記了告誡“上帝”去做一個(gè)“好上帝” 。讓消費(fèi)行為在為自己贏得效用的同時(shí)，也能為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值 。
人必自侮，然后人侮 。歧視之所以能夠存在而且能夠繼續(xù)下去 。消費(fèi)者的寬容和忍耐是很重要的因素 。我們?yōu)榱藄ony成為消費(fèi)電子業(yè)的巨臂，作出了不可磨滅的貢獻(xiàn) 。難道我們連要求他們對(duì)我們一視同仁都是很過(guò)分的要求嗎？我們想對(duì)sony說(shuō)的是“最?lèi)?ài)你的人是我，你怎么舍得我難過(guò)？”
sony的一意孤行，終于有了報(bào)應(yīng)：
5年前，三星電子還不得不從索尼或者M(jìn)atsushita公司購(gòu)買(mǎi)芯片 。但自從把索尼作為自己趕超的目標(biāo)后，三星電子開(kāi)始在技術(shù)上虛心地學(xué)習(xí)日本，韓國(guó)政府也是全力支持，他們不惜重金派駐自己的人員到索尼等當(dāng)時(shí)技術(shù)強(qiáng)大的日本公司學(xué)習(xí)，終于突破了技術(shù)門(mén)檻，有了自己強(qiáng)大的研發(fā)隊(duì)伍 ?，F(xiàn)在的三星電子已今非昔比 。在技術(shù)上，三星已成為了世界頂尖級(jí)的技術(shù)創(chuàng)新公司，它在眾多的領(lǐng)域創(chuàng)造了一系列的尖端技術(shù)，包括移動(dòng)電話、手持計(jì)算設(shè)備、平面顯示器以及超薄筆記本電腦等領(lǐng)域 。去年，三星電子的專(zhuān)利數(shù)在全球排名第5，僅次于IBM、NEC、佳能和Micron公司，領(lǐng)先于Matsushita、索尼、日立、三菱和富士通公司 。
推薦閱讀
- win8系統(tǒng)突然出現(xiàn)黑屏的解決方法
- C6289之初印象
- Win8系統(tǒng)無(wú)法使用Ctrl+Shift更換輸入法模式的解決方法
- 不一樣的經(jīng)典－藍(lán)鯊到手
- word文本框如何設(shè)置透明色_設(shè)置透明色的步驟分享
- 四個(gè)人和一個(gè)騎馬的大成語(yǔ)
- Win8如何修改微軟賬戶(hù)綁定的手機(jī)號(hào)碼？
- 為什么在環(huán)境條件惡略的情況下,01W的鯊魚(yú)相繼倒下
- Win7任務(wù)欄窗口預(yù)覽反映遲鈍的解決方法
- Win XP系統(tǒng)中網(wǎng)橋的配置方法