據(jù)微軟員工在Vista Blog上發(fā)布的消息顯示，微軟將花費(fèi)不少精力幫助用戶升級(jí)到Vista SP1 。Brandon LeBlanc在Vista官方blog中寫到“任何人在升級(jí)Vista SP1時(shí)需要幫助，均可以根據(jù)點(diǎn)擊如下連接，找到微軟的技術(shù)人員尋求幫助（支持所有語(yǔ)言） ?！?“你可以隨意選擇你所需要的服務(wù)類型，并且全程免費(fèi) ?！?br />
據(jù)他介紹，目前SP1站點(diǎn)提供3種技術(shù)支持方式，免費(fèi)電話支持，電子郵件支持，或在線聊天支持 。工作時(shí)間為周一至周五早上5點(diǎn)至晚上9點(diǎn)，周末早上6點(diǎn)至下午3點(diǎn)（在線支持為下午6點(diǎn)），至少在2009年3月18日之前不會(huì)收費(fèi) 。當(dāng)然，此項(xiàng)支持僅對(duì)于那些購(gòu)買了零售版Windows Vista的用戶，由品牌機(jī)預(yù)裝的Vista用戶仍可以向品牌機(jī)廠商尋求技術(shù)支持 。
【微軟大力推銷Vista SP1 全程免費(fèi)技術(shù)支持】正常情況下微軟將為每個(gè)Vista SP1升級(jí)遇到問(wèn)題的品牌機(jī)用戶收取59美元的技術(shù)支持費(fèi)用 。但是LeBlanc表示，此次微軟對(duì)于品牌機(jī)用戶也來(lái)者不拒，任何采用品牌機(jī)預(yù)裝Vista的用戶均可以向微軟提出技術(shù)支持要求，并且費(fèi)用全免 。
雖然LeBlanc一直在Vista官方博客中強(qiáng)調(diào)“免費(fèi)”兩個(gè)字，不過(guò)微軟公司的發(fā)言人卻表示，微軟公司免費(fèi)對(duì)SP1用戶提供技術(shù)支持并不是特例，Windows Service Pack策略中已經(jīng)注明了不收費(fèi)的原則 。
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