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我發(fā)送給MOTO的投訴信 投訴MOTO售后維修

云知道

MOTO 303，2004年2月14日購于天津長信國脈大廳，10個月后手機翻蓋“彈簧”壞了 。2004年12月18日，持發(fā)票到位于南京路233號的售后服務，維修人員未拆機檢測，直接告知“屬于易損件壞，要交錢更換” 。

我置疑以下方面：

1、未拆機的情況下，維修人員如何確認并告知我是“簧壞了”而不是“簧錯位”呢？
2、無人為因素情況下，參照服務手冊“只需攜帶有效購機發(fā)票和保修卡，便可在摩托羅拉授權的維修代理處享受免費保修服務” 。即便要求更換零件，為何向我收費？
3、維修人員告知“是公司規(guī)定要求不能維修，要交錢換件”，此種說法是否與貴公司“服務手冊”以及國家《移動電話商品修理更換退貨責任規(guī)定》有所沖突 。如果貴公司確有此種規(guī)定，請?zhí)峁┫嚓P文件，以供在不能得到滿意解決的情況下繼續(xù)聯(lián)絡消協(xié)使用 。如無此種規(guī)定，請盡快聯(lián)系天津TSSC028-01維修部，給予免費保修，并請告知各個維修點，遵照執(zhí)行，以免給MOTO客戶造成不必要的麻煩，以及給貴公司造成不必要的影響 。

另：自從4年以前我就開始使用MOTO的手機，型號從8088，388，到現(xiàn)在的303，認為MOTO的產(chǎn)品，性價比比較好，而且從相關網(wǎng)站，服務手冊內(nèi)容也可以感覺到服務質量不錯 。但是此次維修的事件使我懷疑是否貴公司的服務政策有所改變，抑或政策貫徹到天津TSSC028-01售后服務的時候被擅自更改 。希望盡快得到解決 。我將持續(xù)關注此事進程 。多謝 。

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