在該客服苦等數(shù)小時(shí)之后，手機(jī)仍不能好 。于是問什么時(shí)候可以取機(jī)，客服MM回答，下午下班前（5點(diǎn)），我在街上一直轉(zhuǎn)到她說的時(shí)間，急急趕往客服，可是手機(jī)仍未修好 。對(duì)方讓我明天下午4點(diǎn)前來取機(jī) 。我告訴客服一定要修好，因?yàn)槲沂峭獾赜脩?，每次來客服很不容易，需要花大量時(shí)間及路費(fèi) 。對(duì)方仍說下午4點(diǎn)取機(jī) 。
次日早晨，我故意推遲了一小時(shí)，在下午5點(diǎn)三上客服（為此，我專門在西安住了一晚），沒想到一去，對(duì)方告訴我機(jī)子還沒修好 。原因是清洗完后仍不見好，經(jīng)檢查，有三個(gè)部件受到了腐蝕，需要更換，得付費(fèi)300元 。盡管非常不高興，可我有什么辦法？我還是將手機(jī)留下了 。該客服說讓我下周末取機(jī) 。
第二周，，由于有了上次的教訓(xùn)，我提前給這家海爾客服打了電話，在得到手機(jī)已修好的肯定答復(fù)下，我再次坐了近兩個(gè)小時(shí)的車趕赴客服 。四上客服一去，前臺(tái)MM拿出了我的機(jī)子，雖然要再付300元，但是重見愛機(jī)還是讓我感到高興 。我就先接過機(jī)子把玩起來 。
開關(guān)機(jī)正常，方向鍵……我發(fā)現(xiàn)上方向鍵不起作用 。剛開始真的以為是沒按好，就有按了一次，還是不起作用 。連忙告訴KF MM，她試了一下，又把手機(jī)拿了進(jìn)去 。
我開始了在海爾客服的漫漫等待，這一等，又是近兩小時(shí)，我敢怒而不敢言（手機(jī)還要靠人家修?。?，終于，MM再次把手機(jī)拿了出來 。這次我可不敢大意，把手機(jī)的各項(xiàng)功能細(xì)細(xì)試了一遍 。還好，一切正常 。當(dāng)我提出上方向鍵不能用這么明顯的問題為什么沒發(fā)現(xiàn)時(shí)，大概看出了我的不快，這位MM的解釋是：“我們的工程師從不玩用戶的機(jī)子，修好以后只檢測(cè)一下電壓、電流 。所以沒有發(fā)現(xiàn) ?！蔽译m然不太高興，也不好再說什么，就付了300元，并讓他們開了一張保修卡 。（本來他們只保一個(gè)月的，在我要求下，將保期寫成了3個(gè)月）
本來事情到此似乎就該結(jié)束了，我都沒有想到還有下面的事 。
手機(jī)修好后拿到家后第4天，我在用手機(jī)打俄羅斯方塊游戲，無意中打開了英雄榜，意外的發(fā)現(xiàn)里面存著兩個(gè)我從不認(rèn)識(shí)的名字，其中最高的分?jǐn)?shù)已經(jīng)達(dá)到了2400多分 。又打開了考腦力，里面同樣有陌生的名字，而且這幾個(gè)名字不是同一個(gè)人 。
我的手機(jī)從買回來就只有我一個(gè)人使用，從來沒借過別人，更不要提讓別人拿著打游戲了 。我開始明白是客服的維修人員用了我的機(jī)子 。這讓我非常的氣憤 。我把手機(jī)拿到海爾指定的客服去修完全是本著信任的 。卻沒想到他們用顧客的機(jī)子打游戲！用也就罷了，卻沒有發(fā)現(xiàn)上方向鍵根本不能用這個(gè)只要稍微留意一下就能發(fā)現(xiàn)的問題 。這就是海爾承諾的“ 5A鉆石級(jí)服務(wù)”嗎？
氣憤中，我一個(gè)電話又打到了青島，總部的接線 MM態(tài)度倒是非常得好，認(rèn)真聽完我的講述，并讓我留下了聯(lián)系方式，答應(yīng)給我答復(fù) 。
次日中午，快吃午飯的時(shí)間，我們家的電話響了，媽媽恰好在旁，就接起來，后來媽媽告訴我打電話的人態(tài)度很不好，首先就問她“憑什么說它們用了機(jī)子？”媽媽也生氣了，就說，就憑你存在手機(jī)里的名字，說著就報(bào)出了其中一個(gè)，對(duì)方口氣軟了，卻不肯承認(rèn)自己錯(cuò)了，后面的電話是媽媽叫過我來接的 。打電話的是一個(gè)男客服，他說他們是用機(jī)子打過游戲，但那是為了檢測(cè)集資的反映速率 。因?yàn)檫M(jìn)水機(jī)極不穩(wěn)定 。我說那為什么連上方向鍵這種小問題都沒發(fā)現(xiàn)，對(duì)方說他們修完就保存起來不再動(dòng)了，不是沒發(fā)現(xiàn)，是當(dāng)時(shí)修好了，放到我取時(shí)又出了問題，因?yàn)檫M(jìn)水機(jī)不穩(wěn)定……
如此站不住腳的解釋，客服卻就是不愿承認(rèn)自己做的不對(duì)的地方 。這讓我感到失望 。海爾手機(jī)，真的服務(wù)有那么好嗎？
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