客戶服務(wù)的定義:
客戶服務(wù)，是指一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀 ， 它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本，服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素 。廣義而言，任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi) 。
【什么是客戶服務(wù)】客服基本分為人工客服和電子客服，其中又可細(xì)分為文字客服、視頻客服和語音客服三類 。文字客服是指主要以打字聊天的形式進(jìn)行的客戶服務(wù) ， 視頻客服是指主要以語音視頻的形式進(jìn)行客戶服務(wù)，語音客服是指主要以移動電話的形式進(jìn)行的客服服務(wù) 。
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