根據(jù)瑞星客戶服務(wù)中心的報告 ， 最近兩天除了大量因諾頓誤殺導(dǎo)致XP崩潰的用戶求助之外 ， 又有數(shù)千名卡巴斯基殺毒軟件的用戶向瑞星求助 ， 稱開機(jī)后XP系統(tǒng)崩潰 ， 無法進(jìn)入計算機(jī)“桌面” 。根據(jù)分析 ， 該故障是由于卡巴斯基殺毒軟件在5月18日的一次誤殺系統(tǒng)文件導(dǎo)致的 。
瑞星安全工程師分析 ， 除了臺灣的繁體中文版之外 ， 該次誤殺同樣會把簡體中文版WindowsXP SP2系統(tǒng)中的shdocvw.dll文件當(dāng)作Trojan.Win32.Agent.alz病毒清除 。shdocvw.dll文件是系統(tǒng)“Shell Doc Object and Control Library” ， 該文件被誤刪除后 ， 會造成用戶啟動計算機(jī)后 ， 桌面上所有圖標(biāo)都消失 ， 并且無法看到任務(wù)欄 。
據(jù)了解 ， 卡巴斯基公司在18日已經(jīng)通過升級解決了該問題 ， 但是依然有部分已經(jīng)中招的用戶不會正確修復(fù)自己的電腦 ， 因此瑞星工程師提供了可靠、便捷的解決方案 。
解決方案:
1、重新啟動計算機(jī) ， 按住F8鍵 ， 在“Windows 高級選項菜單”中選擇“帶命令行提示的安全模式” ， 并回車 。
2、進(jìn)入系統(tǒng)后 ， 在提示框中輸入services.msc ， 啟動“服務(wù)管理程序” 。在右邊的窗口中找到卡巴斯基的服務(wù) ， 雙擊 ， 在啟動類型中選擇“已禁用” 。
3、用Windows安裝光盤重新啟動計算機(jī) ， 在提示界面中按“R”進(jìn)入“恢復(fù)控制臺” 。
4、選擇要修復(fù)的Windows(默認(rèn)按“1” ， 回車) ， 并輸入管理員密碼 。
【卡巴斯基誤殺導(dǎo)致XP系統(tǒng)崩潰的解決方案】5、輸入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32 ， 回車(X:為光盤盤符) 。再輸入expand X:i386shdocvw.dl_ c:windowssystem32dllcache ， 回車 。然后重新啟動計算機(jī) 。
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