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瑞星軟件、卡卡無法運(yùn)行，怎么辦？

云知道

問題癥狀：瑞星殺毒軟件、個(gè)人防火墻，甚至卡卡上網(wǎng)安全助手都無法打開，點(diǎn)擊運(yùn)行沒有反應(yīng)；無法升級瑞星軟件，怎么辦？
瑞星官方發(fā)布解決方案：
【瑞星軟件、卡卡無法運(yùn)行，怎么辦？】注意：問題出現(xiàn)的原因有可能不是單一的，而是以下一種或幾種因素共同作用導(dǎo)致 。
【解決思路和方法】
原因1：安裝不正確、軟件損壞或者異常 。
解決方法：通過修復(fù)瑞星軟件，或者重新安裝軟件 。
原因2：EXE文件關(guān)聯(lián)被修改，無法正常運(yùn)行所有的EXE文件 。
解決方法：判斷是不是EXE文件關(guān)聯(lián)被破壞，可以通過如下操作來確認(rèn)－把軟件主程序Rav.exe（默認(rèn)安裝路徑C:Program FilesRisingRav）改成Rav.com或者a.com看看是否可以運(yùn)行，或者把修改后的a.com拷貝到其他目錄，看看是否可以正常打開 。如果可以，那么請使用某些修復(fù)軟件來解決文件關(guān)聯(lián)的問題 。例如：通過瑞星注冊表修復(fù)工具來修復(fù)，把RegClean.exe（默認(rèn)安裝路徑C:Program FilesRisingRav）改名成Reg.com，運(yùn)行后修復(fù)exe文件關(guān)聯(lián)即可 。
原因3：應(yīng)用程序被劫持 。
解決方法參考知識庫編號： RSV0704690
http://csc.rising.com.cn/KnowledgeBase/detailInfo.aspx?Action=ViewInfo&InfoID=753&Channel=RSV
原因4：計(jì)算機(jī)存在終止殺毒軟件進(jìn)程的病毒 。
解決方法：
·請到瑞星網(wǎng)站下載“橙色八月”專殺工具，在安全模式下查殺后，如果能打開殺毒軟件，就升級到最新版全盤殺毒 。
·如果無法解決，您可以登錄瑞星卡卡社區(qū)的“反病毒論壇”尋求幫助；
·如果所中的病毒最新版殺毒軟件能夠查殺，可以采用掛接從盤的方法來查殺 。即把染毒的硬盤掛接到其他計(jì)算機(jī)上作為從盤，然后用主硬盤上安裝的最新版殺毒軟件查殺從盤的病毒 。
注意：（1）先禁用系統(tǒng)自動播放功能；（2）不要運(yùn)行染毒硬盤上的可執(zhí)行文件；（3）盡量不雙擊打開染毒硬盤上的盤符或文件夾 。
·用戶提取病毒樣本或瑞星聽診日志給工程師分析；
·用戶可以通過訂購【遠(yuǎn)程救助】服務(wù)來解決 。
原因5：計(jì)算機(jī)中了感染型病毒 。
解決方法：
很多感染型病毒都是直接感染甚至破壞EXE文件，導(dǎo)致很多感染后的程序沒法正常運(yùn)行和使用 。
·如果計(jì)算機(jī)中的是已知病毒，建議使用掛接從盤的方法來查殺 。即把染毒的硬盤掛接到其他計(jì)算機(jī)上作為從盤，然后用主硬盤上安裝的最新版殺毒軟件查殺從盤的病毒 。
注意：（1）先禁用系統(tǒng)自動播放功能；（2）不要運(yùn)行染毒硬盤上的可執(zhí)行文件；（3）盡量不雙擊打開染毒硬盤上的盤符或文件夾 。
·如果是最新版查殺不到的新病毒，需要把病毒樣本上報(bào)給瑞星公司，以便盡快加入升級病毒庫 。

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