1、信息的公開和透明化：要想維護(hù)與客戶的關(guān)系，首先重要的是要讓他了解你的產(chǎn)品信息，除了產(chǎn)品名稱、規(guī)格、度數(shù)、包裝、產(chǎn)地等，要給客戶詳細(xì)講解外，還要告訴他市場(chǎng)具體的政策 。
2、真心把客戶當(dāng)朋友相處：終端客戶客情要想維護(hù)好，必須從內(nèi)心上把客戶當(dāng)成自己的朋友來看待，平時(shí)要根據(jù)客戶的需求贈(zèng)送一些小禮物 。切記禮物一定不要太貴重，要簡(jiǎn)單、實(shí)用、有意義 。
3、樂于在關(guān)鍵時(shí)刻幫助：平時(shí)業(yè)務(wù)人員到跑終端的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)遇到客戶在搬運(yùn)貨物的情況，或者正在整理自己店內(nèi)的產(chǎn)品 。如果你遇到這種情況，這時(shí)候你不要說一句和你產(chǎn)品有關(guān)聯(lián)的語(yǔ)言，直接放下自己的回訪單，放下自己的廣告宣傳物料，去協(xié)助客戶做一些力所能及的活，好像你不是一個(gè)業(yè)務(wù)員而是他的一個(gè)店員 。
4、重大節(jié)日關(guān)懷：做客戶的客情維護(hù)工作，要了解老板的生日、老板娘的生日、他們的結(jié)婚紀(jì)念日、他們小孩的生日、父母的生日等 。建立相應(yīng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，在特定節(jié)日或者節(jié)假日的時(shí)候，以公司的名稱或者業(yè)務(wù)員的名稱向客戶發(fā)送祝福慰問短信或者贈(zèng)送小禮物 。雖然祝福的分量小，但是給客戶的價(jià)值大，是客情維護(hù)中最簡(jiǎn)單、最有效的客情維護(hù)手段，同時(shí)一定給予客戶意外的驚喜 。
【客情提升的技巧和方法】5、推動(dòng)客戶形成圈子文化：對(duì)的個(gè)人喜好進(jìn)行整理，找一些愛好相同的客戶或者固有圈子，定期開展一些聯(lián)誼活動(dòng) 。比如愛打牌的客戶組織“打牌比賽”，可以設(shè)置一定的酒水作為獎(jiǎng)品；挖掘客戶的愛好，定期組織有目的性的活動(dòng)，從而來拉近客情關(guān)系 。
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