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淘寶雙十一不發(fā)貨怎么投訴賣(mài)家？淘寶雙11不發(fā)貨解決辦法( 二 )

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(2)通過(guò)平郵發(fā)貨的，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨 。
(3)天貓國(guó)際商品，自“賣(mài)家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨 。
(4) 家裝分階段等訂單以訂單信息為準(zhǔn) 。
(二)維權(quán)/投訴流程：
1、未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：
由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月11日23:59:59期間，消費(fèi)者“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面中未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉，該功能將于2016年11月12日00:00:00開(kāi)放 。分銷(xiāo)平臺(tái)(供貨商和分銷(xiāo)商的采購(gòu)單)及虛擬訂單除外 ,詳情以“已買(mǎi)到的寶貝”列表中退款入口信息為準(zhǔn) 。
2、延遲發(fā)貨類維權(quán)/投訴申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整：
2016年11月11日00:00:00-2016年11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在2016年11月11日00:00:00-2016年11月20日23:59:59期間，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)維權(quán)的原因，也無(wú)法選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴原因，2016年11月21日00:00:00后上述理由可以選擇 。設(shè)置預(yù)約發(fā)貨時(shí)間的商品訂單和虛擬訂單除外 。
3、商家處理維權(quán)時(shí)間調(diào)整：
1)對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請(qǐng)，商家應(yīng)在消費(fèi)者發(fā)起或修改退款申請(qǐng)之日起的5日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議 。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外 。
2)消費(fèi)者在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間填寫(xiě)退貨物流信息，且消費(fèi)者使用快遞、EMS退貨的，商家應(yīng)在消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)之日起的15日內(nèi)處理，逾期未處理的 ，將自動(dòng)退款給消費(fèi)者 。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外 。
4、消費(fèi)者填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)時(shí)間調(diào)整：
對(duì)于商家在2016年11月11日00:00:00到2016年11月25日23:59:59期間同意的退貨申請(qǐng)，消費(fèi)者應(yīng)在商家同意其退貨申請(qǐng)之日起的10日內(nèi)填寫(xiě)退貨運(yùn)單號(hào)，逾期未填寫(xiě)的，退貨申請(qǐng)將自動(dòng)關(guān)閉 。部分業(yè)務(wù)*及虛擬訂單**除外 。
【淘寶雙十一不發(fā)貨怎么投訴賣(mài)家？淘寶雙11不發(fā)貨解決辦法】 5、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整：
對(duì)于在2016年11月11日00:00:00到2016年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)介入的天貓退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則消費(fèi)者/商家應(yīng)在申請(qǐng)介入的5日內(nèi)上傳憑證;且商家應(yīng)在消費(fèi)者完成舉證后2日內(nèi)進(jìn)行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理 。
6、特殊說(shuō)明：
1)《壞單包退服務(wù)規(guī)范》、《紅屁屁無(wú)憂服務(wù)規(guī)范》、《過(guò)敏無(wú)憂服務(wù)規(guī)范》涉及的交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;
2)手機(jī)“免舉證退換貨”服務(wù)的訂單，消費(fèi)者申請(qǐng)退款后0秒達(dá)成退款協(xié)議的流程不變，其他交易流程調(diào)整與雙11整體交易流程保持一致;
3)2016年11月11日00:00:00-2016年11月30日23:59:59期間申請(qǐng)《無(wú)憂工程服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的一鍵無(wú)憂服務(wù)的，因服務(wù)量較大，商家會(huì)盡快處理，但不承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng) 。

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