01、標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序
【sop是什么意思？】所謂SOP，是 Standard Operation Procedure三個(gè)單詞中首字母的大寫(xiě)，即標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序，就是將某一事件的標(biāo)準(zhǔn)操作步驟和要求以統(tǒng)一的格式描述出來(lái)，用來(lái)指導(dǎo)和規(guī)范日常的工作 。SOP的精髓，就是將細(xì)節(jié)進(jìn)行量化，用更通俗的話來(lái)說(shuō)，SOP就是對(duì)某一程序中的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化和量化 。
標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序（Standard Operating Procedure, SOPs）是在有限時(shí)間與資源內(nèi)，為了執(zhí)行復(fù)雜的日常事務(wù)所設(shè)計(jì)的內(nèi)部程序 。
從管理學(xué)的角度,標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序能夠縮短新進(jìn)人員面對(duì)不熟練且復(fù)雜的學(xué)習(xí)時(shí)間,只要按照步驟指示就能避免失誤與疏忽!
SOP特征：
1、SOP是對(duì)一個(gè)過(guò)程的描述，不是一個(gè)結(jié)果的描述 。
2、SOP是一種操作層面的程序，是實(shí)實(shí)在在的，具體可操作的，不是理念層次上的東西 。
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