概要：學(xué)習(xí)如何通過對無線技術(shù)投資實(shí)現(xiàn)盈利以及相關(guān)的成本計(jì)算 。
業(yè)界對于廣域無線（wide area wireless即WAN）爆炸式的需求增長引發(fā)了使用此技術(shù)的企業(yè)之間激烈競爭，同時(shí)也促進(jìn)了各自生產(chǎn)水平的提高 。閱讀What to look for when Selecting a Wireless Messaging System來看看一些在為企業(yè)選擇無線消息系統(tǒng)（wireless messaging system）之前需要考慮的一些要害因素 。
使用復(fù)雜性、令人失望的工作性能，以及昂貴的價(jià)格已經(jīng)成為約束企業(yè)對一些移動無線解決方案的應(yīng)用 。但隨著移動數(shù)據(jù)技術(shù)以及設(shè)備的不斷進(jìn)步與發(fā)展，移動無線解決方案正在逐漸向價(jià)格更低廉、兼容性更好，安裝更為簡便的方向發(fā)展 。然而，高昂的成本仍然需要人們好好斟酌，尤其在那些條件苛刻的商業(yè)環(huán)境中，IT治理人員無法輕松論證對無線數(shù)據(jù)應(yīng)用的龐大投資的確可行 。
很多企業(yè)已經(jīng)以各種形式在基本的無線基礎(chǔ)構(gòu)架上進(jìn)行了投資，比如PDA以及諸如移動辦公、電子郵件、日程治理等應(yīng)用程序 。實(shí)現(xiàn)可估算無線投資的第一步是要確保不論從辦公室內(nèi)部還是外部這些服務(wù)都可以被使用 。接下來是要從基本的個(gè)人信息治理（Personal Information Manager即PIM）應(yīng)用程序升級到諸如現(xiàn)場服務(wù)（field service）和e-CRM等高級應(yīng)用程序 。
投資無線領(lǐng)域可以得到怎樣的回報(bào)？
通過在無線技術(shù)上的投資可以實(shí)現(xiàn)下面三種類型的盈利方式：增加收入，減少成本，發(fā)展競爭優(yōu)勢 。
由于移動銷售人員可以迅速訪問公司數(shù)據(jù)庫，銷售量得以提高，并最終增加公司收入 。
通過增強(qiáng)雇員生產(chǎn)力以及減少停滯時(shí)間（down time）來減少成本支出 。通過在路途中處理電子郵件以及其他信息的方式，從而使移動工作的雇員能夠把更多的時(shí)間放在集中解決商業(yè)問題上面 。大部分的工作可以實(shí)時(shí)完成，而無需在一天結(jié)束時(shí)甚至第二天處理 。之前被浪費(fèi)在旅途以及在機(jī)場、火車站和公共汽車站的時(shí)間被用于完成有用的工作 。此外，協(xié)作的范圍擴(kuò)展到了所有移動工作人員，無線解決方案帶來的好處也惠及整個(gè)團(tuán)隊(duì) 。
獨(dú)特的競爭優(yōu)勢可以通過擴(kuò)展無線CRM解決方案來實(shí)現(xiàn) 。假如在途中能夠保持聯(lián)系，現(xiàn)場工作人員可以更為有效的協(xié)調(diào)工作 。技術(shù)人員和現(xiàn)場工作人員還可通過及時(shí)獲取客戶數(shù)據(jù)以及關(guān)于類似問題的信息更好的完成工作 。比如，F(xiàn)edEx Corp已經(jīng)使用無線e-CRM解決方案多年，提高快遞投送者效率高達(dá)2.5倍 。此外，F(xiàn)edEx的客戶還能夠通過移動設(shè)備和AvantGo Inc.的移動互聯(lián)網(wǎng)（Mobile Internet）解決方案隨時(shí)查看貨物運(yùn)送信息 。
費(fèi)用因素
在開始計(jì)算回報(bào)之前，必須要注重成本以及其他一些與使用無線解決方案相關(guān)的需要考慮的地方 。包括以下因素：
初期成本：包括分析、原型設(shè)計(jì)（prototyping），以及草案實(shí)施 。
運(yùn)營成本：包括服務(wù)費(fèi)用，頻率占用費(fèi)，以及設(shè)備維護(hù)和升級的費(fèi)用 。
應(yīng)用開發(fā)：采用已有的應(yīng)用或開發(fā)全新的應(yīng)用 。你需要判定哪些應(yīng)用可以擴(kuò)展移動解決方案，而哪些雇員們會采用 。
開發(fā)：對于軟硬件的開發(fā)，以及對于室內(nèi)、室外還是混合設(shè)置模式的選擇 。開發(fā)無線服務(wù)同樣需要培訓(xùn)以及技術(shù)支持，而以上二者往往成本高昂，需要仔細(xì)進(jìn)行計(jì)算 。
投資回報(bào)：由效率和生產(chǎn)力提高所帶來的好處能夠輕松的轉(zhuǎn)化為有形盈利 。非凡的是，這些盈利還將投入到銷售人員、技術(shù)人員、治理人員方面 。
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