繼VOIP技術(shù)從市場火爆到逐漸走向冷清之后 ， 電信領(lǐng)域又迎來了軟交換技術(shù)的討論熱點 。目前 ， 國內(nèi)主要運營商都在開展以軟交換為核心下一代網(wǎng)絡(luò)測試 ， 雖然大家都對NGN抱有高漲的熱情和美好的期望 ， 但我們又不得不面對一個并不理想的市場和技術(shù)環(huán)境 。
從技術(shù)上講 ， 軟交換系統(tǒng)的多協(xié)議支持和轉(zhuǎn)換問題 ， 同一協(xié)議不同廠商間的互通問題 ， IP公網(wǎng)上的QoS有效保證問題 ， 等等等等 ， 這些都是令人極為頭痛的事情 。從市場需求看 ， NGN建設(shè)的初期也只是提供話音業(yè)務(wù) ， 這對于使用者而言似乎并沒有形成及其誘人的優(yōu)勢 ， 由于市場結(jié)構(gòu)已經(jīng)形成 ， 運營商也不會用軟交換去取代傳統(tǒng)交換機 。雖然軟交換平臺可以提供更為豐富的應(yīng)用 ， 但其實際市場前景如何也是很難預(yù)料的 ， 因為這些應(yīng)用并不能構(gòu)成消費者的基本需求 。假如認(rèn)為NGN是以市場為導(dǎo)向的 ， 但實際在多大程度上是根據(jù)市場的需求而不是根據(jù)技術(shù)的優(yōu)劣來確定其發(fā)展思路 ， 這是個需要思考的問題 。
當(dāng)我們在公網(wǎng)上面臨種種困境的時候 ， 我們是否想到了軟交換技術(shù)在專網(wǎng)上的應(yīng)用？
先 ， IP專網(wǎng)是一個可以治理、可以控制的網(wǎng)絡(luò) ， 假如在這個網(wǎng)絡(luò)上仍存在QOS的不盡人意之處 ， 至少我們可以設(shè)法去完善它 。其次 ， 在專網(wǎng)上 ， 我們不會面臨復(fù)雜的協(xié)議互通和標(biāo)準(zhǔn)制定問題 。在應(yīng)用層面 ， 軟交換廠商可以針對企業(yè)、政府或職能單位的非凡需求開發(fā)軟件 ， 而不是面對一個難于預(yù)知廣大消費者市場 。
也許有人認(rèn)為軟交換系統(tǒng)在專網(wǎng)上很難找到市場應(yīng)用 ， 實際上 ， 我國目前正在加緊建設(shè)的公共安全網(wǎng)絡(luò)正是基于軟交換平臺的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的用武之地 ， 在此 ， 我要改一個詞 ， 是基于軟交換平臺的網(wǎng)絡(luò)指揮中心的用武之地 。
自美國"9．11"恐怖襲擊事件以后 ， 城市公共安全的重要性日益凸顯 。如何高效利用有限的資源 ， 建立城市應(yīng)急聯(lián)動機制 ， 提高政府對緊急事件快速反應(yīng)和抗風(fēng)險的能力 ， 為市民提供更加快捷的緊急救助服務(wù) ， 成為擺在城市治理者面前一個亟待思考和研究的問題 。據(jù)某些資料公布 ， 我國在未來幾年內(nèi) ， 將會在城市聯(lián)動指揮建設(shè)上投資270億 ， 這是一塊非常大的蛋糕 ， 那么軟交換系統(tǒng)能在這里發(fā)揮什么作用呢？
當(dāng)前我國的城市救援系統(tǒng)按獨立的職能部門劃分 ， 應(yīng)該說已建設(shè)得較為完善 ， 如公安、消防、急救等部門 ， 在大中城市 ， 從技術(shù)上講已具備了先進(jìn)水準(zhǔn) ， 在緊急事故處理上也取得顯著成效 。但由于災(zāi)難事件的群發(fā)性特點 ， 對事故的處理現(xiàn)在已無法由單一部門完成 ， 因此這種分類別、分地區(qū)、分部門的災(zāi)難處置模式是不能滿足未來救災(zāi)要求 ， 于是產(chǎn)生了不同職能部門間的聯(lián)動概念 ， 并首先在大中城市開始構(gòu)建聯(lián)動機制 ， 而在聯(lián)動基礎(chǔ)之上 ， 再完成對緊急事件的統(tǒng)一指揮 。
在這張網(wǎng)絡(luò)圖中 ， 既有縱向指揮 ， 又有橫向協(xié)調(diào) ， 同時又有最高層的統(tǒng)一指揮 ， 但這個網(wǎng)絡(luò)仍然無法滿足緊急指揮的需要 ， 因為它是構(gòu)建在傳統(tǒng)交換機平臺之上的指揮網(wǎng)絡(luò) ， 它只是對現(xiàn)有的基于交換機的呼叫中心進(jìn)行組網(wǎng) ， 而不能對全網(wǎng)的座席進(jìn)行統(tǒng)一治理 ， 也就是說 ， 這是獨立指揮中心的組網(wǎng) ， 而不是一個統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)指揮中心 。從治理學(xué)角度看 ， 這不是一個好的治理網(wǎng)絡(luò) ， 因為它具有多類型、多層次的特點 ， 它會帶來治理的混亂和低效 ， 而緊急指揮恰恰要求快速、高效 。
出乎意料和跨度大是突發(fā)事件的基本特征 ， 它具有不可預(yù)知性 ， 具有跨領(lǐng)域、跨部門和不同主題的特點 ， 這就要求未來的指揮網(wǎng)絡(luò)具有足夠的靈活性 ， 也就是說決策者可以不必拘泥上圖表明的條塊或?qū)蛹壍慕M織結(jié)構(gòu) ， 可以隨著事件的進(jìn)展對系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行動態(tài)調(diào)整 ， 這就好比我們經(jīng)常建立"臨時指揮中心"之類的機構(gòu)一樣 。從技術(shù)上講 ， 在指揮網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)上 ， 就是對全網(wǎng)的座席進(jìn)行靈活定義 ， 根據(jù)不同的案情和不同的進(jìn)展階段進(jìn)行座席再分組 ， 即實現(xiàn)真正的網(wǎng)絡(luò)指揮系統(tǒng) 。而這恰恰是傳統(tǒng)交換機平臺的軟肋 ， 是基于軟交換平臺的網(wǎng)絡(luò)呼叫中心的用武之地 。
推薦閱讀
- 多普達(dá)828＋使用心得
- 大唐電信VoIP前置交換機監(jiān)控與管理系統(tǒng)
- 新手上路：根據(jù)ip地址查交換機端口
- HUAWEI&CISCO交換機端口鏡像配置指導(dǎo)
- 交換機故障發(fā)生的類型及分析方法
- Win10怎么刪除流氓軟件
- 軟交換技術(shù)及其應(yīng)用概論
- 軟交換組大網(wǎng)三種組網(wǎng)方式技術(shù)探討
- 交換機維護問題一例
- 軟交換為新興運營商帶來業(yè)務(wù)發(fā)展新亮點